GetFeedback Dijital Müşteri Temsilcisi
GetFeedback, işletmenin kendi WhatsApp hattı üzerinden çalışan yapay zekâ destekli bir dijital müşteri temsilcisidir. İki iş yapar: hizmet alan müşterinin memnuniyetini ölçüp gerçekten memnun olanı işletmenin yorum platformlarına davet ederek Google puanını ve yorum sayısını gerçek müşterilerle büyütür; memnun olmayanın geri bildirimini sektöre uygun kategorilere ayırıp işletmeye çözüm önerili bir rapor olarak sunar. Müşteri kendi dilinde yazar, işletme personeli iç dilde okur; yabancı müşteri ağırlayan işletmelerde dil bariyeri ortadan kalkar. Ürün bir işletme yönetim yazılımı değildir; rezervasyon, satış, adisyon ve e-fatura içermez. İşletmenin mevcut düzeninin üstünde çalışan bir müşteri deneyimi ve itibar katmanıdır.
Ürün tanıtımı
Öne çıkan yetenekler
- Yorum yönlendirme güvenlik çekirdeği: davet kararı sunucuda verilir; 4 yıldızın altındaki müşteri davet edilmez ve bu eşik kimse tarafından düşürülemez.
- Aynı platform bağlantısı aynı müşteriye ömür boyu yalnızca bir kez gider; müşteri başına 90 günde en fazla bir davet yapılır.
- Çözülmemiş şikâyeti olan müşteriye davet çıkmaz; kapıdan geçmeyen bağlantılar cevaptan otomatik ayıklanır.
- Olumsuz geri bildirim sektöre özel kategorilere ayrılır ve çözüm kataloğuyla raporlanır; sorun kamuya düşmeden işletmeye ulaşır.
- Çalışma Akışı motoru: kayıt, hoş geldin/nabız, teşekkür ve puanlama, değerlendirme, yorum daveti ve yeniden davet adımlarını müşteri başına otomatik planlar.
- Boğmama zekâsı: sessiz saat erteleme, mesajlar arası soluk aralığı, iki yanıtsız proaktif mesajda cevapsızlık freni ve günlük gönderim tavanı.
- Çok dilli iletişim: müşteri kendi dilinde yazar, personel işletmenin iç dilinde okur.
- 15 sektör modu: her mod kendi konuşma kişiliğini, terminolojisini, kategori setini, rapor eksenlerini ve 5 kampanyalık şablon setini getirir.
- Kişisel veri koruması: müşteri "DUR" yazınca proaktif iletişim kalıcı olarak durur; kayıtsız numaraya temsilci hiç cevap vermez.
- İşletme başına izole WhatsApp oturumu; veriler işletme bazında sistem düzeyinde ayrıştırılır.
- Yapay zekâ sağlayıcısı abone başına seçilebilir (OpenAI, Claude, DeepSeek, Gemini); anahtar gerektirmeyen yerel mod da vardır.
Kimler için uygun
- Google puanı ve yorum sayısı müşteri kararını doğrudan etkileyen hizmet işletmeleri: otel, restoran, cafe, klinik, güzellik salonu.
- Yurt dışından müşteri ağırlayan sağlık turizmi kuruluşları ve oteller; dil bariyeri yaşayan ekipler.
- Müşteri şikâyetini ancak kamuya düşen kötü yorumdan öğrenen, erken uyarı mekanizması olmayan işletmeler.
- Oto servis, veteriner, emlak, düğün ve organizasyon, tadilat, kurs, e-ticaret ve perakende gibi hizmet sonrası deneyimin belirleyici olduğu sektörler.
- Memnun müşterisi çok ama yorumu az olan; "memnuniyeti görünür kılamayan" işletmeler.
Fiyatlandırma
Her sektör modu ayrı bir pakettir ve aylık kullanım bedeli sektöre göre belirlenir; sağlık turizmi ve otel üst kademede, cafe ve perakende gibi modlar alt kademededir. Bedel işletme başınadır: müşteri sayısı, mesaj adedi ve personel sayısı fiyatı değiştirmez. Tek seferlik kurulum bedeli aylık bedelden ayrıdır ve sektör modu kurulumunu, WhatsApp hattının bağlanmasını ve devreye alma desteğini kapsar. Güncel bedeller aşağıdaki paket listesinden okunur; tüm bedeller KDV hariçtir.
Kimler için uygun?
Google puanı ve yorumların satışı doğrudan etkilediği hizmet işletmeleri: oteller, restoranlar, cafeler, klinikler, güzellik salonları, sağlık turizmi kuruluşları, oto servisler, veterinerler, emlak ofisleri, düğün ve organizasyon firmaları, tadilat firmaları, kurslar, e-ticaret ve perakende işletmeleri. Özellikle müşterisi memnun ama yorumu az olan; şikâyeti ancak kamuya düşen kötü yorumdan öğrenen; yabancı müşteriyle dil bariyeri yaşayan işletmeler.
Üretici: RTURK TEKNOLOJİ LTD. ŞTİ.
25 yıllık saha tecrübesini bulut tabanlı iş yazılımlarıyla birleştiren yazılım üreticisi. Çok kiracılı (her müşteriye ayrı veritabanı) mimari, sektör modülleri ve araç kullanabilen yapay zekâ asistanı; müşteri takibi, gayrimenkul yönetimi ve site/apartman yönetimi alanlarında uçtan uca çözüm sunar.
Paketler ve fiyatlar
Müşterinin ihtiyacına göre seçilecek paketler. Tüm bedeller KDV hariçtir.
Yurt dışından hasta ağırlayan sağlık turizmi kuruluşları için çok dilli hasta deneyimi ve uluslararası itibar paketi — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺20.000,00
- Sonraki aylar
- ₺5.000,00/ay
- Sağlık turizmine özel persona, terminoloji ve geri bildirim kategori seti
- Çok dilli iletişim: hasta kendi dilinde yazar, ekip iç dilde okur
- Güvenlik kapılı yorum daveti (4★ altı davet edilmez, 90 günde 1, URL ömür boyu tekil)
- Çalışma Akışı motoru ve boğmama zekâsı (sessiz saat, soluk aralığı, günlük tavan)
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
- Sektörel rapor eksenleri ve çözüm kataloğu
Konaklama tesislerinde misafir memnuniyetini ölçüp yorum puanına dönüştüren otel paketi — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺20.000,00
- Sonraki aylar
- ₺5.000,00/ay
- Otel sektörüne özel persona, misafir terminolojisi ve kategori seti
- Çok dilli misafir iletişimi (yabancı misafir kendi dilinde yazar)
- Konaklama yaşam döngüsü akışı: hoş geldin, nabız, çıkış sonrası değerlendirme, yorum daveti
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
- Sektörel rapor eksenleri ve çözüm kataloğu
Çevrim içi satış yapan işletmelerde teslimat sonrası deneyimi ölçüp yorum ve tekrar alışverişe çeviren paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺18.500,00
- Sonraki aylar
- ₺3.500,00/ay
- E-ticarete özel persona, sipariş/teslimat terminolojisi ve kategori seti
- Teslimat sonrası memnuniyet ölçümü ve olumsuz geri bildirim raporu
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
- Sektörel rapor eksenleri ve çözüm kataloğu
Klinik ve muayenehanelerde hasta deneyimini ölçüp itibarı büyüten paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺18.500,00
- Sonraki aylar
- ₺3.500,00/ay
- Kliniğe özel persona, hasta terminolojisi ve kategori seti
- Tedavi sonrası memnuniyet ölçümü ve şikâyet kategorileme
- Güvenlik kapılı yorum daveti (4★ altı davet edilmez)
- Boğmama kuralları ve DUR ile kalıcı opt-out
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
Güzellik salonu ve merkezlerinde işlem sonrası deneyimi yoruma ve tekrar randevuya çeviren paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺18.000,00
- Sonraki aylar
- ₺3.000,00/ay
- Güzellik sektörüne özel persona, terminoloji ve kategori seti
- İşlem sonrası memnuniyet ölçümü ve olumsuz geri bildirim raporu
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
- Sektörel rapor eksenleri ve çözüm kataloğu
Restoranlarda yemek deneyimini ölçüp memnun misafiri Google yorumuna taşıyan paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺18.000,00
- Sonraki aylar
- ₺3.000,00/ay
- Restorana özel persona, misafir terminolojisi ve kategori seti
- Ziyaret sonrası memnuniyet ölçümü ve şikâyet kategorileme
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
- Sektörel rapor eksenleri ve çözüm kataloğu
Oto servis ve tamirhanelerde işlem sonrası güveni ölçüp yoruma çeviren paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺17.500,00
- Sonraki aylar
- ₺2.500,00/ay
- Oto servise özel persona, araç/işlem terminolojisi ve kategori seti
- Teslim sonrası memnuniyet ölçümü ve olumsuz geri bildirim raporu
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
Veteriner kliniklerinde hasta sahibi deneyimini ölçüp itibarı büyüten paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺17.500,00
- Sonraki aylar
- ₺2.500,00/ay
- Veterinere özel persona, hasta sahibi terminolojisi ve kategori seti
- Muayene/işlem sonrası memnuniyet ölçümü ve şikâyet kategorileme
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
Emlak ofislerinde alım-satım ve kiralama sonrası deneyimi yoruma ve tavsiyeye çeviren paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺17.500,00
- Sonraki aylar
- ₺2.500,00/ay
- Emlağa özel persona, danışan terminolojisi ve kategori seti
- İşlem sonrası memnuniyet ölçümü ve olumsuz geri bildirim raporu
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
Düğün salonu ve organizasyon firmalarında etkinlik sonrası deneyimi yoruma çeviren paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺17.500,00
- Sonraki aylar
- ₺2.500,00/ay
- Organizasyon sektörüne özel persona, terminoloji ve kategori seti
- Etkinlik sonrası memnuniyet ölçümü ve şikâyet kategorileme
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
Listedeki modlara birebir uymayan hizmet işletmeleri için genel amaçlı mod — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺17.500,00
- Sonraki aylar
- ₺2.500,00/ay
- Genel hizmet işletmesi personası, terminolojisi ve kategori seti
- Hizmet sonrası memnuniyet ölçümü ve olumsuz geri bildirim raporu
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- 5 kampanyalık hazır şablon seti
Tadilat ve dekorasyon firmalarında iş teslimi sonrası deneyimi yoruma çeviren paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺17.000,00
- Sonraki aylar
- ₺2.000,00/ay
- Tadilat sektörüne özel persona, terminoloji ve kategori seti
- İş teslimi sonrası memnuniyet ölçümü ve şikâyet kategorileme
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
Kurs ve eğitim kurumlarında öğrenci/veli deneyimini ölçüp itibarı büyüten paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺17.000,00
- Sonraki aylar
- ₺2.000,00/ay
- Eğitim sektörüne özel persona, öğrenci/veli terminolojisi ve kategori seti
- Dönem içi memnuniyet ölçümü ve olumsuz geri bildirim raporu
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
Cafelerde ziyaret deneyimini ölçüp memnun müşteriyi yoruma taşıyan paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺17.000,00
- Sonraki aylar
- ₺2.000,00/ay
- Cafe sektörüne özel persona, terminoloji ve kategori seti
- Ziyaret sonrası memnuniyet ölçümü ve şikâyet kategorileme
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
Perakende mağazalarında alışveriş deneyimini ölçüp yoruma çeviren paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺15.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺17.000,00
- Sonraki aylar
- ₺2.000,00/ay
- Perakendeye özel persona, terminoloji ve kategori seti
- Alışveriş sonrası memnuniyet ölçümü ve olumsuz geri bildirim raporu
- Güvenlik kapılı yorum daveti ve boğmama kuralları
- Sektöre özel 5 kampanyalık hazır şablon seti
Görseller ve videolar
8 medya2 görsel daha aşağıdaki kullanım kılavuzu bölümlerinin içinde yer alıyor.
Kullanım kılavuzu
Kurulumdan günlük kullanıma, üreticinin hazırladığı adım adım anlatım.
1Gösterge Paneliİşletmenin geri bildirim, memnuniyet ve yorum daveti hareketlerinin tek bakışta izlendiği açılış ekranı.
Ne işe yarar
Gösterge paneli, dijital müşteri temsilcisinin o işletme için ne yaptığını özetler: kaç müşteriyle konuşuldu, kaç geri bildirim toplandı, memnuniyet ölçümleri nasıl seyrediyor ve yorum davetleri hangi durumda. Panel, WhatsApp üzerinde dönen konuşmaların işletme sahibi tarafından okunabilir bir rapora dönüşmüş hâlidir.
Kimler kullanır
İşletme yöneticisi (abone hesabı sahibi) ve işletmeye tanımlı temsilciler. İkisi de aynı özet ekranı görür.
Adım adım
- Panele /giris adresinden e-posta ve parolayla girin; açılan ilk ekran gösterge panelidir.
- Üstteki sayaçlardan müşteri, geri bildirim ve davet hareketlerini izleyin.
- Dikkat çeken bir kalem gördüğünüzde ilgili menüye (Müşteriler, Geri Bildirimler, Yorum Platformları) geçip ayrıntıya inin.
- Günlük rutininizde paneli günde bir kez açmak yeterlidir; sistem proaktif mesajları kendisi yürütür.
Alanların anlamı
- Müşteri sayısı: sisteme kayıtlı, rızası bulunan müşteri kayıtlarının toplamı.
- Geri bildirim: müşterilerin WhatsApp konuşmalarından ölçülüp kategorilenmiş değerlendirmeler.
- Yorum daveti: güvenlik kapısından geçen memnun müşterilere gönderilmiş platform davetleri.
- Sektörel eksenler: raporlardaki başlıklar seçili sektör moduna göre adlandırılır (ör. otelde farklı, restoranda farklı).
İpuçları
- Sayılar düşükse önce WhatsApp bağlantısının aktif olduğunu, sonra kampanyaların çalıştığını kontrol edin.
- Raporun anlamlı olması için müşteri kayıtlarını düzenli girmek en önemli iştir; sistem yalnızca kayıtlı müşterilerle konuşur.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Panel boş görünüyorsa henüz müşteri kaydı girilmemiş demektir; Müşteriler ekranından başlayın.
- Aboneliğiniz sona erdiyse panel oturumu kısa süre içinde kapanır ve giriş yeniden açılana kadar veriler görüntülenemez.
2MüşterilerDijital temsilcinin konuşacağı müşteri kayıtlarının açıldığı, izlendiği ve yönetildiği ekran.
Ne işe yarar
Sistem yalnızca sizin kaydettiğiniz müşterilerle konuşur; kayıtsız bir numaradan mesaj gelirse temsilci cevap vermez. Müşteriler ekranı bu kayıtların merkezi: yeni müşteri eklenir, mevcut kayıtlar aranır ve her müşterinin geçmişi (ölçümler, gönderilen davetler, akıştaki konumu) görülür.
Kimler kullanır
İşletme yöneticisi ve temsilciler; ikisi de kayıt açma ve düzenleme yetkisine sahiptir.
Adım adım
- Yeni müşteri için ad ve telefon numarasını girin; işletmenize göre giriş/çıkış ya da hizmet tarihi gibi alanları doldurun.
- Müşteri kaydı açıldığında Çalışma Akışı motoru o müşteri için yaşam döngüsü adımlarını (hoş geldin, nabız, teşekkür, değerlendirme, yorum daveti) otomatik planlar.
- Müşterinin satırına tıklayıp geçmiş ölçümlerini ve sıradaki planlı adımı inceleyin.
- Müşteri "DUR" yazarak iletişimi keserse kayıt otomatik olarak kapanır; bu tercih sistem tarafından tutulur.
Alanların anlamı
- Telefon: WhatsApp iletişiminin anahtarıdır; yanlış numara mesajın yanlış kişiye gitmesi demektir, iki kez kontrol edin.
- Giriş/çıkış (veya hizmet) tarihleri: akış adımlarının zamanlaması bu tarihlere göre kurulur.
- Rıza / opt-out durumu: müşteri DUR dediyse hiçbir proaktif mesaj gitmez.
- Sıradaki adım: Çalışma Akışı'nda müşterinin bulunduğu konum ve planlanan sonraki temas zamanı.
İpuçları
- Müşteriyi hizmet aldığı gün kaydedin; akışın zamanlaması en doğru sonucu taze kayıtla verir.
- Numaraları ülke koduyla ve tam yazın; eksik numara mesaj gönderiminin sessizce atlanmasına yol açar.
Sık karşılaşılan sorunlar
- "Müşteriye mesaj gitmiyor" şikâyetinin en sık nedeni kayıtta yanlış ya da eksik telefon numarasıdır.
- Müşteri DUR yazdıysa sistem bir daha proaktif mesaj göndermez; bu bilinçli bir kişisel veri korumasıdır, kapatılamaz.
3Geri BildirimlerMüşteri konuşmalarından ölçülen memnuniyetin ve kategorilenmiş olumsuz geri bildirimlerin listesi.
Ne işe yarar
Dijital temsilci müşteriyle konuşurken memnuniyeti ölçer ve olumsuz geri bildirimleri sektörünüze uygun kategorilere ayırır. Bu ekran o çıktının okunduğu yerdir: hangi müşteri ne söyledi, puanı kaç, şikâyeti hangi kategoriye girdi ve işletmeye nasıl bir çözüm önerisi raporlandı.
Kimler kullanır
İşletme yöneticisi ve temsilciler. Olumsuz geri bildirimleri düzenli okuyup operasyonda düzeltmek işletmenin sorumluluğudur; sistem sorunu görünür kılar, çözümü işletme uygular.
Adım adım
- Listeyi puana, kategoriye ya da tarihe göre süzün.
- Olumsuz bir geri bildirimin ayrıntısına girin; müşterinin kendi ifadesi ve sistemin kategori/çözüm önerisi birlikte görünür.
- Çözülen şikâyetleri kapatın; çözülmemiş şikâyeti olan müşteriye yorum daveti gönderilmez, bu yüzden kapanış disiplini davet akışını da etkiler.
- Yabancı müşterinin yazdığı metin size işletmenizin iç dilinde gösterilir; orijinal metin de kayıtta durur.
Alanların anlamı
- Puan: müşterinin ölçülen memnuniyet seviyesi; yorum daveti kapısının ana girdisidir (4 yıldız ve üzeri gerekir).
- Kategori: sektör modunuzun tanımladığı şikâyet/övgü sınıfları (ör. temizlik, hizmet hızı, fiyat algısı).
- Çözüm önerisi: olumsuz geri bildirim için sistemin çözüm kataloğundan sunduğu öneri.
- Çözülmemiş şikâyet bayrağı: açık kaldığı sürece o müşteriye yorum daveti çıkmaz.
İpuçları
- Haftada bir kategori dağılımına bakın; tekrar eden kategori, operasyonda yapısal bir soruna işaret eder.
- Olumsuz geri bildirimi ceza değil ücretsiz denetim raporu gibi okuyun; ürünün "katalog" tarafının amacı budur.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Geri bildirim gelmiyorsa kampanyaların aktif olduğunu ve müşterilerin akışta ilerlediğini kontrol edin.
- Kategori adları beklediğinizden farklıysa sektör modunuz farklı seçilmiş olabilir; modu platform yönetimi değiştirir.
4KütüphaneDijital temsilcinin kullandığı mesaj şablonlarının ve içeriklerin salt-okunur görüntülendiği ekran.
Ne işe yarar
Kütüphane, temsilcinin müşterilere gönderdiği mesaj şablonlarını barındırır. Sektör modunuz kurulduğunda sektörünüze özel hazırlanmış şablon seti (aralarında beş kampanyalık sektörel şablonlar da vardır) kütüphanenize gelir. Abone panelinde bu ekran salt-okunurdur: ne gönderildiğini görürsünüz, metinlerin bakımını platform yönetimi yapar.
Kimler kullanır
İşletme yöneticisi ve temsilciler okur; şablon düzenleme yetkisi yalnızca platform yönetimindedir.
Adım adım
- Kütüphaneyi açıp şablonları listeleyin; her şablonun hangi akış adımında ya da kampanyada kullanıldığını görün.
- Müşterinize giden bir mesajın kaynağını merak ettiğinizde ilgili şablonu burada bulun.
- Metinde sektörünüze uymayan bir ifade görürseniz E-Destek üzerinden düzeltme talebi açın.
Alanların anlamı
- Şablon adı: akış adımı ya da kampanyayla eşleşen tanımlayıcı ad.
- İçerik: müşteriye giden metnin gövdesi; müşteri bilgileri gönderim anında yerine konur.
- Sektörel set: seçili sektör modunun getirdiği, o sektörün diliyle yazılmış hazır şablonlar.
İpuçları
- Yeni başlarken kütüphaneyi baştan sona bir kez okuyun; müşterinizin sizden ne duyacağını bilmek satış ve karşılama dilinizi de hizalar.
Sık karşılaşılan sorunlar
- "Şablonu neden düzenleyemiyorum?" — Abone panelinde kütüphane bilinçli olarak salt-okunurdur; metin değişikliği platform yönetiminden talep edilir. Bu, yorum daveti güvenlik kurallarının metinlerle delinmesini de önler.
5Kampanyalar ve Çalışma AkışıMüşteri yaşam döngüsünü yürüten otomatik mesaj kampanyalarının izlendiği ve durdurulup başlatıldığı ekran.
Ne işe yarar
Çalışma Akışı motoru her müşteriyi bir yaşam döngüsü hattında yürütür: kayıt sonrası hoş geldin/nabız mesajı, hizmet sonrası teşekkür ve puanlama, değerlendirme, uygun müşteriye yorum daveti ve gerekirse yeniden davet. Kampanyalar ekranı bu hattın işletme tarafındaki kumandasıdır: kampanyaları görürsünüz, durdurup başlatabilir ve gerektiğinde elle çalıştırabilirsiniz. Adım zamanlamalarının (ofset saatleri, tekrar günleri) ince ayarını platform yönetimi yapar.
Kimler kullanır
İşletme yöneticisi durdurma/başlatma ve elle çalıştırma yetkisine sahiptir; temsilciler ekranı görür.
Adım adım
- Kampanya listesinde her kampanyanın aktiflik durumunu ve canlı sayaçlarını (bekliyor / gitti / yanıt / atlandı) izleyin.
- Yoğun sezonda ya da özel bir durumda bir kampanyayı geçici olarak durdurun; işler normale dönünce başlatın.
- Bir kampanyayı beklemeden denemek isterseniz elle çalıştırın.
- "Atlandı" sayacının nedenlerine bakın; sistem bir mesajı neden göndermediğini gerekçesiyle kaydeder.
Alanların anlamı
- Bekliyor: planlanmış, zamanı gelmemiş gönderimler.
- Gitti / Yanıt: gönderilen mesajlar ve müşteriden dönen cevaplar.
- Atlandı: boğmama kurallarına takıldığı için bilinçli gönderilmeyen mesajlar (gerekçesiyle).
- Boğmama zinciri: sessiz saatlerde gönderim ertelenir; iki mesaj arasında soluk aralığı (varsayılan 48 saat) korunur; müşteri iki proaktif mesaja üst üste cevap vermediyse periyodik mesajlar frene basar; günlük gönderim tavanı aşılmaz.
İpuçları
- Boğmama kuralları müşteriyi bezdirmemek için vardır; "daha çok mesaj daha çok yorum getirir" diye kampanya sıklaştırmaya çalışmayın, sistem zaten izin vermez.
- Kampanyayı uzun süre kapalı bırakmayın; kapalı kampanya döneminin müşterileri akışa hiç girmez.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Mesaj "atlandı" görünüyorsa hata değildir; sessiz saat, soluk aralığı, cevapsızlık freni veya günlük tavan devreye girmiştir. Ertelenen mesajlar uygun zamanda gider.
- Zamanlama değiştirildiğinde bekleyen planlar silinip yeni ayara göre yeniden kurulur; sayaçların değişmesi normaldir.
6Yorum Platformları ve YönlendirmeGoogle gibi yorum platformlarının tanımı ve memnun müşteriyi yoruma taşıyan güvenlik kapılı davet düzeni.
Ne işe yarar
Ürünün "itibar" tarafı budur: ölçülmüş memnun müşteri, işletmenin yorum platformu bağlantısına davet edilir ve Google puanı ile yorum sayısı gerçek müşterilerle artar. Bu ekranda işletmeye tanımlı platformlar ve davet hareketleri görünür. Abone panelinde platform tanımları salt-okunurdur; ekleme ve düzenlemeyi platform yönetimi yapar.
Kimler kullanır
İşletme yöneticisi ve temsilciler davet trafiğini izler; platform tanımlarını platform yönetimi düzenler.
Adım adım
- Tanımlı platformları ve her platforma gönderilmiş davetleri listeleyin.
- Davet sayısının memnuniyet ölçümleriyle uyumunu gösterge paneliyle birlikte okuyun.
- Yeni bir platforma (ör. ikinci bir yorum kanalı) davet gönderilmesini istiyorsanız E-Destek'ten tanımlanmasını talep edin.
Alanların anlamı
- Davet kapısı: davet kararı müşterinin telefonunda değil sunucuda verilir. Şartların tamamı gerekir: son ölçüm 4 yıldız ve üzeri, genel değerlendirme olumlu, çözülmemiş şikâyet yok ve son 90 gün içinde davet edilmemiş.
- URL tekilliği: aynı platform bağlantısı aynı müşteriye ömür boyu yalnızca bir kez gider; ikinci davet ancak sonradan eklenen yeni bir platform için mümkündür.
- Eşik: 4 yıldız eşiği sistemin değiştirilemez çekirdeğidir; platform yöneticisi dahi altına indiremez.
- Bağlantı bekçisi: kapıdan geçmeyen hiçbir yorum bağlantısı müşteriye giden cevapta yer alamaz; sistem bunu cevap üretilirken ayıklar.
İpuçları
- Davet sayısını artırmanın tek meşru yolu memnuniyeti artırmaktır; kapı kuralları pazarlık konusu değildir ve bu, işletmeyi platform kurallarına aykırı "yorum dilenciliği" riskinden korur.
- Çözülmemiş şikâyetleri kapatmayı ihmal etmeyin; açık şikâyet, memnun ölçüme rağmen daveti durdurur.
Sık karşılaşılan sorunlar
- "Memnun müşterime neden davet gitmedi?" — 90 gün kuralına takılmış, açık şikâyeti olabilir ya da o platform bağlantısı kendisine daha önce gönderilmiştir. Davet geçmişinden nedeni görebilirsiniz.
- Eşiği düşürme talebi sistemce reddedilir; bu bir arıza değil, ürünün güvenlik tasarımıdır.
7WhatsApp Bağlamaİşletmenin WhatsApp hattının karekodla sisteme bağlanması, bağlantı durumu ve kesme işlemi.
Ne işe yarar
Dijital temsilci, işletmenin kendi WhatsApp hattı üzerinden konuşur. Bu ekranda hat karekod okutularak bağlanır, bağlantı durumu izlenir ve gerektiğinde kesilir. Her işletmenin oturumu kendi başına izole çalışır; grup mesajları bilinçli olarak işlenmez.
Kimler kullanır
Yalnızca işletme yöneticisi bağlar ve keser; temsilcilerin bu işleme yetkisi yoktur ve sistem bunu açıklamasıyla reddeder.
Adım adım
- Ekranda "başlat" ile bağlantı sürecini açın; bir karekod üretilir.
- İşletme hattının kullanıldığı telefonda WhatsApp > Bağlı cihazlar menüsünden karekodu okutun.
- Bağlantı kurulunca durum "bağlı" olur; temsilci bu hattan konuşmaya başlar.
- Hattı değiştirecekseniz ya da geçici durduracaksanız bağlantıyı bu ekrandan kesin.
Alanların anlamı
- Karekod süresi: karekod okutulmadan dolarsa bağlantı temiz biçimde "bağlı değil" durumuna döner; "başlat" ile yeni karekod üretilir ve süreç sıfırdan başlar.
- Bağlı / bağlı değil: hattın o anki gerçek durumu.
- Oturum izolasyonu: hattınızın oturumu yalnızca sizin işletmenize aittir; başka abonelerle paylaşılmaz.
İpuçları
- Bağlamak için işletmenin müşteri iletişiminde kullandığı gerçek hattı seçin; müşteriler tanıdıkları numaradan mesaj almalıdır.
- Telefonun internette kalması ve WhatsApp oturumunun açık tutulması bağlantı sürekliliği için önemlidir.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Karekod okutulamadan süresi dolduysa panik yok; "başlat" ile yenisini üretin.
- Abonelik pasifleştiğinde ya da süresi dolduğunda sistem hattın oturumunu kendisi düşürür: gelen mesajlar işlenmez, proaktif mesaj çıkmaz. Abonelik yenilenince hat yeniden bağlanır.
- Kayıtsız bir numara hatta yazarsa temsilci cevap vermez; bu kişisel veri koruması gereğidir, arıza değildir.
8E-Destekİşletmenin platform yönetimine talep açtığı ve yazıştığı yerleşik destek kanalı.
Ne işe yarar
Şablon düzeltme, platform tanımı, zamanlama ayarı gibi platform yönetiminin yetkisindeki işler ve her türlü soru için panelin içinden destek talebi açılır. Talepler kayıt altında yürür; telefon ve e-posta trafiğine gerek kalmaz.
Kimler kullanır
İşletme yöneticisi ve temsilciler talep açıp yazışabilir; platform yönetimi kuyruğu görür, yanıtlar ve talebi kapatır.
Adım adım
- Yeni talep açın: konu ve derdinizi anlatan açık bir metin yazın.
- Yanıt geldiğinde aynı talep içinde yazışmaya devam edin.
- İş çözüldüğünde talep platform yönetimince kapatılır; geçmiş talepler kayıtta kalır.
Alanların anlamı
- Açık / kapalı: talebin güncel durumu.
- Talep geçmişi: aynı konuda daha önce ne konuşulduğunun kaydı; yeni personel devraldığında bağlam kaybolmaz.
İpuçları
- Şablon ya da ayar değişikliği isterken hangi ekranda, hangi metinde, ne değişsin istediğinizi somut yazın; talep tek turda çözülür.
Sık karşılaşılan sorunlar
- E-posta bildirimi beklemeyin; destek akışı panel içinden izlenir. Yanıtları görmek için paneli açmanız gerekir.
9Sektör Modları15 sektör modunun ne getirdiği: persona, terminoloji, kategori seti, rapor eksenleri ve sektörel şablonlar.
Ne işe yarar
Aynı motor, 15 farklı hizmet sektöründe o sektörün diliyle çalışır. Sektör modu; temsilcinin konuşma kişiliğini (persona), kullandığı terminolojiyi, olumsuz geri bildirim kategori setini, rapor eksenlerini ve beş kampanyalık sektöre özel mesaj şablonlarını birlikte getirir. Otel modunda "konaklamanız nasıldı" diye soran sistem, oto serviste "aracınızın işlemi" üzerinden konuşur.
Kimler kullanır
Sektör modu abonelik açılırken platform yönetimi tarafından seçilir; işletme, modun getirdiği kategori ve raporları panelinde görür.
Adım adım
- Aboneliğiniz açılırken işletmenize en uygun mod seçilir: sağlık turizmi, otel, e-ticaret, klinik, güzellik salonu, restoran, oto servis, veteriner, emlak, düğün ve organizasyon, tadilat, kurs, cafe, perakende veya hiçbirine uymuyorsa genel "diğer" modu.
- Kütüphanede sektörünüzün şablon setini, Geri Bildirimler'de sektörünüzün kategori adlarını görürsünüz.
- İşletmenizin işi değişirse mod değişikliği için E-Destek'ten talep açın.
Alanların anlamı
- Persona: temsilcinin müşteriyle konuşurkenki kimliği ve üslubu.
- Terminoloji: "misafir/hasta/danışan/müşteri" gibi sektörün kendi kelimeleri.
- Kategori seti: olumsuz geri bildirimlerin sınıflandırıldığı, sektöre göre hazırlanmış başlıklar.
- Rapor eksenleri: gösterge ve raporlardaki değerlendirme boyutları.
İpuçları
- Mod seçiminde işletmenin ana gelir kaynağını esas alın; hem cafe hem restoran gibi çalışan işletmede müşterinin işletmeyi nasıl andığı belirleyicidir.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Kategoriler işinize oturmuyorsa yanlış mod seçilmiş olabilir; destek talebiyle düzeltilir.
- Aylık kullanım bedeli sektör moduna göre farklıdır; mod değişikliği bedeli de değiştirebilir, satış aşamasında doğru modla fiyatlandırın.
10Yetki ve RollerYönetici ve temsilci rollerinin panelde neyi yapıp neyi yapamadığı.
Ne işe yarar
Panelde iki işletme rolü vardır: yönetici (abone hesabının sahibi) ve temsilci (personel). Yetki ayrımı, kritik işlemlerin (WhatsApp bağlama/kesme, kampanya durdurma) yalnızca yöneticide kalmasını sağlar.
Kimler kullanır
İşletme yöneticisi rol dağılımını bilerek personeline temsilci hesabı açtırır; temsilciler günlük operasyonu yürütür.
Adım adım
- Yönetici hesabıyla girin; tüm ekranlar açıktır.
- Temsilci hesabı, müşteri ve geri bildirim operasyonunun tamamını yürütür, destek talebi açar; ancak WhatsApp bağlama/kesme yapamaz ve kampanya durdurma/başlatma düğmelerini kullanamaz.
- Kütüphane ve yorum platformu tanımları her iki rol için de salt-okunurdur; değişiklik platform yönetiminden istenir.
Alanların anlamı
- Yönetici: müşteriler ve geri bildirimlerde tam yetki, kampanyalarda durdur/başlat ve elle çalıştırma, WhatsApp bağlama/kesme, E-Destek.
- Temsilci: müşteriler ve geri bildirimlerde tam yetki, kampanyaları görüntüleme, E-Destek; WhatsApp işlemleri açıklamalı olarak reddedilir.
- Platform yönetimi: şablonlar, platform tanımları, akış zamanlamaları, yapay zekâ modeli ve fiyat ayarları yalnızca platform tarafındadır; abone paneli bu ayarları göstermez.
İpuçları
- Personele kendi temsilci hesabını açtırın, yönetici parolasını paylaşmayın; kim ne yaptı sorusunun cevabı ancak böyle kalır.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Temsilci WhatsApp ekranında işlem yapamıyorsa bu bir hata değildir; sistem yetkisizliği açıklamasıyla bildirir.
- Abone panelinde bir "Ayarlar" ekranı yoktur; işletme ayarları salt-okunur görünümle sınırlıdır, değişiklikler destek üzerinden yürür.
Sık sorulan sorular
12 soruVeri ve güvenlik
Müşterilerimin numarasını nereden buluyor, herkese mi yazıyor?
Hiçbir yerden bulmaz; yalnızca sizin panele kaydettiğiniz müşterilerle konuşur. Kayıtsız bir numaradan mesaj gelse bile temsilci cevap vermez. Rastgele numara taraması, rehber içe aktarma ya da toplu soğuk mesaj yoktur; sistem işletmenin kendi müşterisiyle, hizmet ilişkisi üzerinden iletişim kurar.
KVKK tarafında durum ne? Müşterim iletişimi kesmek isterse?
Müşteri 'DUR' yazdığında sistem bunu kesin bir çıkış (opt-out) olarak işler ve bir daha proaktif mesaj göndermez; bu, yapay zekânın yorumuna bırakılmış değil, kural olarak işleyen deterministik bir davranıştır. Sisteme kayıtlı olmayan numaralara temsilci hiç cevap vermez. Veriler işletme bazında izole tutulur: her kayıt işletme kimliğiyle filtrelenir ve bir işletme başka bir işletmenin verisini hiçbir ekranda göremez.
Teknik
4 yıldızın altındaki müşteriye yorum daveti gider mi?
HAYIR ve bu değiştirilemez. Davet kararı sunucuda verilir: son ölçüm 4 yıldız ve üzeri, genel değerlendirme olumlu, çözülmemiş şikâyet yok ve son 90 günde davet edilmemiş olma şartlarının tamamı aranır. Eşik, platform yöneticisi dahil kimse tarafından 4'ün altına indirilemez; sistem böyle bir isteği reddeder. Ayrıca kapıdan geçmeyen hiçbir yorum bağlantısı müşteriye giden cevapta yer alamaz. Bu katılık işletmeyi yorum platformlarının kurallarına aykırı davet pratiklerinden korur.
Aynı müşteriye tekrar tekrar davet gönderilir mi?
Hayır. Aynı platform bağlantısı aynı müşteriye ömür boyu yalnızca bir kez gider; ikinci bir davet ancak işletmeye sonradan eklenen yeni bir platform için mümkündür. Bunun üstüne 90 günde en fazla bir davet kuralı vardır. Amaç müşteriyi bezdirmeden, gerçek memnuniyeti yoruma dönüştürmektir.
Müşterilerimi mesaj yağmuruna tutar mı?
Hayır; ürünün 'boğmama' kuralları tam olarak bunu engeller. Sessiz saatlerde gönderim ertelenir, iki mesaj arasında soluk aralığı (varsayılan 48 saat) korunur, müşteri iki proaktif mesaja üst üste yanıt vermezse periyodik mesajlar frene basar ve günlük gönderim tavanı aşılmaz. Müşteri 'DUR' yazarsa tüm proaktif iletişim kalıcı olarak durur.
Hangi dillerde çalışıyor? Yabancı müşterim kendi dilinde yazabilir mi?
Evet. Sistem çok dillidir: müşteri kendi dilinde yazar, temsilci onunla kendi dilinde konuşur; işletme personeli ise geri bildirimleri işletmenin iç dilinde okur. Sağlık turizmi ve otel gibi yabancı müşteri ağırlıklı sektörlerde bu, ürünün en güçlü yanlarından biridir; personelin yabancı dil bilmesi gerekmez.
Yapay zekâ hangi modeli kullanıyor? Kendi hesabımızı bağlayabilir miyiz?
Sağlayıcı ve model abone başına seçilebilir: OpenAI, Claude, DeepSeek ve Gemini desteklenir; isteyen işletme için kendi anahtarı, adresi ve modeli platform yönetiminden tanımlanır ve kaydetmeden önce 'bağlantıyı test et' ile denenir. Anahtar tanımlanmazsa platform varsayılanı kullanılır; hiçbiri yoksa sistem anahtar gerektirmeyen kural tabanlı yerel moda düşer. Model bilgisi müşteriye ya da abone paneline asla sızmaz, anahtarlar maskeli saklanır.
Entegrasyon
WhatsApp resmi Business API'si mi kullanılıyor?
Hayır. Sistem, işletmenin kendi WhatsApp hattının panelden karekod okutularak bağlanmasıyla çalışır; ayrı bir Business API başvurusu, onay süreci ya da mesaj başına API ücreti yoktur. Her işletmenin hattı kendi izole oturumunda çalışır ve müşteriler işletmenin tanıdık numarasından mesaj alır. Hattın bağlı kaldığı telefonun internette olması gerekir; bağlantı düşerse panelden karekodla yeniden kurulur.
Rezervasyon, adisyon ya da e-fatura gibi işlemleri yapıyor mu?
Hayır. Bu ürün bir işletme yönetim yazılımı değildir; rezervasyon, satış, adisyon, stok, muhasebe ve e-fatura içermez ve bu sistemlerle hazır bir entegrasyonu yoktur. Ürün, işletmenin mevcut düzeninin üstünde çalışan bir müşteri deneyimi ve itibar katmanıdır: memnuniyeti ölçer, memnunu yoruma taşır, memnuniyetsizi rapora dönüştürür. Satış görüşmesinde bu sınırı baştan çizin.
Kurulum
Kurulum nasıl işliyor, işletmede donanım gerekiyor mu?
Donanım gerekmez; sistem buluttadır. Kurulum üç adımdır: abonelik açılırken işletmeye uygun sektör modu seçilir, işletmenin WhatsApp hattı panelden karekodla bağlanır ve müşteri kayıtları girilmeye başlanır. Sektör modu; konuşma kişiliğini, terminolojiyi, geri bildirim kategorilerini ve beş kampanyalık hazır şablon setini birlikte getirdiği için içerik hazırlama yükü yoktur. Tek seferlik kurulum bedeli bu devreye alma sürecini kapsar.
Fiyatlandırma
Fiyat neye göre değişiyor?
Aylık kullanım bedeli sektör moduna göredir: sağlık turizmi ve otel üstte, cafe ve perakende gibi modlar altta olmak üzere 15 modun her biri ayrı bir pakettir. Bedel işletme başınadır; müşteri sayısı, mesaj adedi ya da personel sayısı fiyatı değiştirmez. Tek seferlik kurulum bedeli aylık bedelden ayrıdır ve tüm bedeller KDV hariçtir.
Google puanımızın artacağını garanti ediyor musunuz?
Puan artışı garanti edilmez ve edilmemelidir; yorum platformları teşvikli ya da seçici davet pratiklerini yasaklar, sistem de bu yüzden yalnızca gerçekten memnun ölçülmüş müşteriyi davet eder. Ürünün vaadi mekanizmadır: memnun müşterinin yorum yazma oranını düzenli, güvenli davetle yükseltmek ve olumsuz deneyimi kamuya düşmeden önce işletmeye kategorilenmiş raporla ulaştırmak. Sonuç, işletmenin hizmet kalitesine bağlıdır.
GetFeedback Dijital Müşteri Temsilcisi işletmenize uygun mu?
Talebinizi bırakın; bölgenizdeki yetkili size dönsün, ihtiyacınıza en uygun paketi birlikte belirleyelim.
Satın alma talebi gönder