Recai Otel Misafir Asistanı (Çok Dilli Dijital Konsiyerj)

Ne işe yarar

Recai Otel Misafir Asistanı, otelin misafirleriyle kendi dillerinde konuşan bulut tabanlı bir dijital konsiyerj platformudur. Misafir odasındaki ya da lobideki karekodu telefonuyla okutur; uygulama indirmez, üye olmaz, parola girmez. Kendi dilinde yazar veya konuşur; asistan otelin birimlerini, hizmetlerini ve ürünlerini tanıtır, talebi kayda alır ve doğru birime düşürür. Personel talebi otelin iç dilinde görür, iç dilde cevap yazar; cevap misafire yine misafirin kendi dilinde ulaşır.

Bu ürün bir otel yönetim sistemi (PMS) değildir. Oda takvimi, folio, gece denetimi, muhasebe, kanal yöneticisi, KBS bildirimi ve e-fatura bu üründe yoktur. Ürün, otelin mevcut PMS'inin üstünde çalışan bir misafir iletişim katmanıdır.

Kimler kullanır

Otel yöneticisi ve sistem sorumlusu (kurulum ve tanımlar), birim personeli (talep karşılama), misafir (karekodla açılan sohbet ekranı) ve platform sahibi (üyelik onayları).

Adım adım

• Otel /uyelik sayfasından başvurusunu yapar: tesis adı, iletişim bilgileri ve yönetici e-postası.
• Başvuru "Bekliyor" durumunda platform yönetimine düşer; onaylandığında otelin paneli açılır.
• Yönetici /panel adresinden e-posta ve parolayla girer; rolü yöneticiyse /panel/yonetici ekranına, birim personeliyse /panel/birim ekranına yönlendirilir.
• Yönetici ilk iş olarak /panel/asistan ekranındaki yapay zekâ asistanına "kurulum durumu" sorar; asistan sekiz adımlık kontrol listesini ve tamamlanma yüzdesini gösterir.
• Birimler, ürünler, bilgi kütüphanesi, personel ve misafir kayıtları tamamlanınca karekodlar üretilir ve tesise dağıtılır.

Alanların anlamı

• Üyelik durumu: Bekliyor, Onaylı, Reddedildi, Askıda. Yalnızca "Onaylı" tesisin personeli panele girebilir.
• İç dil: otel personelinin çalıştığı dil. Tüm talepler personele bu dilde gösterilir.
• Desteklenen diller: misafirlerin kullanabileceği diller listesi.
• Varsayılan misafir dili: dil tespit edilemediğinde kullanılacak dil.
• Asistan adı: misafirin gördüğü asistanın adı (varsayılan "Recai").
• Agent kişiliği: asistanın üslubunu belirleyen serbest metin (resmî, samimi, kısa cevaplı vb.).

İpuçları

• Kurulumu form doldurarak değil, asistanla konuşarak yapmak çok daha hızlıdır: "Restoranımız, spa'mız ve havuz barımız var" cümlesi birimleri tek seferde açar.
• İç dili tesisin operasyon diline göre seçin; sonradan değiştirmek eski taleplerin arşiv çevirilerini etkilemez.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Panele girilemiyorsa önce üyelik durumunu kontrol edin; "Askıda" tesiste giriş kapalıdır.
• Yönetici paneli boş görünüyorsa henüz birim tanımlanmamıştır; asistan kurulum rehberi bunu ilk madde olarak bildirir.

Ne işe yarar

Misafirin sisteme parolasız ve kayıtsız girmesini sağlar. Her misafir kaydına 32 baytlık rastgele bir token üretilir; bu token karekoda gömülür. Misafir karekodu okuttuğunda tarayıcısına bir oturum çerezi yazılır ve sohbet ekranı açılır. Kullanıcı adı, parola, uygulama indirme ve üyelik yoktur.

Kimler kullanır

Ön büro ve yönetici (karekod üretimi ve dağıtımı), misafir (okutma).

Adım adım

• Yönetici panelinde misafir kaydını oluşturun: ad, soyad, oda numarası, giriş ve çıkış tarihi, tercih dili, telefon, notlar.
• Çok sayıda misafir varsa Excel/CSV dosyasını asistana yükleyip "bu misafirleri aktar" deyin; kayıtlar toplu açılır.
• Karekodları tek tek ya da toplu PDF olarak üretip yazdırın; oda kartına, anahtarlığa veya karşılama kartına yerleştirin.
• Misafir karekodu okutur, dilini seçer ve sohbet ekranına düşer.
• Misafir erken ayrılırsa veya karekod kaybolursa kaydı iptal edin; token o anda geçersiz olur.

Alanların anlamı

• Token: karekodun içindeki gizli anahtar. Tahmin edilemeyecek uzunluktadır ve yalnızca tek misafire aittir.
• Token geçerlilik bitişi: varsayılan olarak çıkış tarihinden 24 saat sonrası. Süre dolunca karekod çalışmaz.
• İptal bayrağı: işaretlendiğinde oturum bir sonraki istekte anında kesilir.
• Tercih dili: misafirin ilk açılışta göreceği dil; misafir sohbet sırasında dil değiştirebilir.
• Grup / cinsiyet / çocuk: planlı mesaj hedeflemesinde kullanılan alanlar.

İpuçları

• Karekodu oda kartının arkasına basmak dağıtımı sıfır maliyete indirir.
• Misafir bilgilerini her gün PMS'ten alacağınız listeyi asistana yükleyerek güncel tutun.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Karekod "geçersiz" diyorsa ya çıkış tarihi geçmiştir ya da kayıt iptal edilmiştir.
• Misafir telefonunu değiştirdiğinde karekodu tekrar okutması yeterlidir; oturum cihaza bağlı yeniden kurulur.
• Aynı karekodu iki misafire vermeyin; talepler tek kayıt altında toplanır ve karışır.

Ne işe yarar

Ürünün çekirdeği budur. Misafir hangi dilde yazarsa yazsın, talep otelin iç diline çevrilerek personele iletilir; personelin iç dilde yazdığı cevap misafirin diline çevrilerek geri döner. Çeviri sohbet anında değil, kayıt yazılırken yapılır ve veritabanında saklanır; böylece aynı metin defalarca çevrilmez ve geçmiş kayıtlar tutarlı kalır.

Talebin misafir dili kayıt anında dondurulur. Misafir sohbet sırasında dilini değiştirse bile o talebin cevabı, talebin açıldığı dilde döner.

Kimler kullanır

Misafir, birim personeli ve yönetici. Personel iç dil dışında bir dil bilmek zorunda değildir.

Adım adım

• Yönetici panelinde iç dili ve desteklenen dilleri belirleyin.
• Birim, ürün ve kütüphane kayıtlarını iç dilde girin.
• Asistandan çeviri üretmesini isteyin; çeviriler "onay bekliyor" olarak listelenir.
• Çeviri onay ekranında metinleri gözden geçirip onaylayın. Onaylanmamış çeviri misafire gösterilmez, iç dildeki metin kullanılır.
• Marka adları, ürün kodları ve çevrilmemesi gereken terimler için çeviri sözlüğüne kayıt açın.

Alanların anlamı

• İç dil: personelin çalıştığı dil; taleplerin operasyon dili.
• Misafir dili (donmuş): talep açılırken misafirin kullandığı dil. Sonradan değişmez.
• İçerik kaynak: misafirin kendi kelimeleriyle yazdığı orijinal metin.
• İçerik iç: personelin gördüğü, iç dile çevrilmiş metin.
• Çeviri dışı: bu kayıt hiç çevrilmesin demektir (SKU, marka adı, özel isim).
• Onaylı: çevirinin misafire gösterilebilir olduğunu belirtir.

İpuçları

• Otelin yoğun geldiği ilk üç-dört pazarın dilini önce onaylayın; kalanlar zamanla tamamlanır.
• Sözlüğe "Recai", tesis adı, restoran adı gibi özel isimleri ekleyin; yanlış çeviriler böyle önlenir.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Misafir menüde iç dildeki metni görüyorsa o dilin çevirisi henüz onaylanmamıştır.
• Çeviri kalitesi düşükse yerel (anahtarsız) çeviri motoru devrededir; yapay zekâ sağlayıcısı anahtarı tanımlandığında kalite belirgin biçimde yükselir.
• Aynı ürünün farklı dillerde farklı fiyatı olmaz; fiyat çeviriye tabi değildir, tek kaynaktan okunur.

Ne işe yarar

Yazmak istemeyen ya da yazamayan misafirin doğrudan konuşarak talep iletmesini sağlar. Ses kaydı sunucudaki konuşma çözümleme servisine gönderilir, metne dönüştürülür ve asistana normal bir mesaj gibi iletilir. Asistanın cevabı misafirin cihazında seslendirilir.

Kimler kullanır

Misafir (sohbet ekranında), ayrıca personel paneli de sesli not girişini destekler.

Adım adım

• Sohbet ekranındaki mikrofon düğmesine dokunun ve tarayıcıya mikrofon izni verin.
• Konuşun; konuşma bittiğinde kayıt otomatik olarak durur ve metne çevrilir.
• Çözümlenen metin sohbet balonunda görünür; yanlışsa düzeltip gönderebilirsiniz.
• Asistanın cevabı ekranda yazıyla görünür ve cihaz hoparlöründen seslendirilir.

Alanların anlamı

• Konuşma çözümleme: sesin metne dönüştürülmesi. Sunucuda çalışır.
• Seslendirme: cevabın sesli okunması. Tamamen misafirin cihazında yapılır, sunucuya ses gönderilmez.
• Ses kaydı sakla: kişisel veri ayarı. Varsayılan olarak kapalıdır; kapalıyken ses dosyası saklanmaz.

İpuçları

• Lobi gibi gürültülü ortamlarda misafiri telefonu ağza yaklaştırmaya yönlendirin.
• Sesli kullanım özellikle yaşlı misafirlerde ve alfabesi farklı dillerde (Arapça, Rusça, Çince) belirgin fark yaratır.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Mikrofon çalışmıyorsa tarayıcı izni reddedilmiştir; site ayarlarından izin verilmelidir.
• Seslendirme bazı tarayıcılarda kullanıcının ekrana ilk dokunuşundan sonra başlar; bu tarayıcı kısıtıdır.
• Çok kısa ya da fısıltı hâlindeki kayıtlar boş metin döndürebilir; misafir tekrar denemelidir.

Ne işe yarar

Asistanın ne bildiğini ve ne satabileceğini siz tanımlarsınız. Birimler otelin hizmet noktalarıdır (restoran, spa, havuz bar, kat hizmetleri, teknik servis). Ürünler o birimlerin fiyatlı kalemleridir. Bilgi kütüphanesi ise asistanın soruları cevaplarken başvurduğu serbest bilgi kayıtlarıdır: kahvaltı saatleri, havuz kuralları, otopark, wifi, kampanyalar.

Kimler kullanır

Yönetici ve sistem sorumlusu. Birim personeli kendi biriminin bilgilerini görebilir.

Adım adım

• Birim oluşturun: ad, kısa açıklama, misafire gösterilecek tanıtım metni, çalışma saatleri gibi ek özellikler ve sıralama.
• Birime ürün ekleyin: ürün kodu, ad, açıklama, fiyat, para birimi ve görsel.
• Kütüphane kaydı açın: başlık, açıklama, ek bilgiler, anahtar kelimeler ve öncelik.
• Kampanya niteliğindeki kayıtlara geçerlilik başlangıç ve bitiş tarihi verin; tarih dışında asistan bu bilgiyi kullanmaz.
• Kütüphane kaydını ilgili ürünlerle ilişkilendirin ki asistan bilgi verirken ürünü de önerebilsin.
• Elinizde PDF ya da Excel varsa asistana yükleyip "bu menüyü ürün olarak aktar" veya "bu dosyayı kütüphaneye aktar" deyin.

Alanların anlamı

• Birim slug: birimin kısa kod adı; personel yetkilendirmesinde kullanılır.
• Ürün kodu (SKU): asla çevrilmez, ürünün tekil kimliğidir.
• Anahtar kelimeler: asistanın arama yaparken eşleştirdiği sözcükler. Misafirin kullanabileceği günlük kelimeleri yazın.
• Öncelik: aynı konuda birden çok kayıt varsa hangisinin önce geleceğini belirler.
• Geçerlilik başlangıç/bitiş: kampanya penceresi. Boş bırakılırsa kayıt sürekli geçerlidir.
• Birimi boş kütüphane kaydı: belirli bir birime değil, otelin geneline ait bilgi demektir.

İpuçları

• Anahtar kelimelere misafirin dilindeki günlük karşılıkları da ekleyin ("wifi", "internet", "şifre" gibi).
• Fiyat değişikliklerini ürün kartından yapın; asistan fiyatı her zaman veritabanından okur, kendi uydurmaz.
• Sık sorulan üç-beş soruyu (kahvaltı saati, çıkış saati, otopark) ilk gün kütüphaneye girin; çağrı yükünün büyük kısmı buradan düşer.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Asistan bir soruya "bilmiyorum" diyorsa kütüphanede o kayıt yoktur ya da anahtar kelimeler eşleşmemiştir.
• Pasif yapılan birim misafire hiç görünmez; ürünleri de listelenmez.
• Süresi geçmiş kampanya kaydı otomatik olarak devre dışı kalır; yeni tarih vermeden yayına dönmez.

Ne işe yarar

Misafirin isteğinin yanlış anlaşılıp yanlış kayda dönüşmesini engeller. Asistan bir talep oluşturmaya karar verdiğinde işlemi hemen yapmaz; misafire "şunu şu birime iletiyorum, onaylıyor musunuz?" özetini gösterir. Misafir onaylarsa talep açılır, vazgeçerse hiçbir kayıt oluşmaz.

Talep tipleri: bilgi, sipariş, rezervasyon, şikâyet ve hizmet. Her talep tesis içinde artan bir numara alır.

Kimler kullanır

Misafir (onay), birim personeli (karşılama), yönetici (izleme).

Adım adım

• Misafir isteğini yazar veya söyler.
• Asistan gerekiyorsa bilgi kütüphanesinde arama yapar, ürünleri listeler ya da ilgili birimin uzmanına danışır; bu adımlar ekranda canlı olarak görünür.
• Asistan onay kartını gösterir: hangi birim, hangi ürünler, kaç adet, planlanan saat.
• Misafir onaylar; talep numarası verilir ve ilgili birimin ekranına anında düşer.
• Misafir "taleplerim" görünümünden kendi kayıtlarının durumunu izler.

Alanların anlamı

• Talep tipi: bilgi, sipariş, rezervasyon, şikâyet, hizmet.
• Talep durumu: Yeni, Görüldü, İşlemde, Yönlendirildi, Tamamlandı, İptal.
• Planlanan zaman: misafirin istediği saat (örneğin "yarın 09:00'da kahvaltı").
• Kişi sayısı: rezervasyon ve servis taleplerinde kaç kişi olduğu.
• Atanan personel: talebi üstlenen kişi.
• Numara: tesis içinde artan takip numarası; misafir bu numarayla sorar.

İpuçları

• Onay kartındaki tutar sunucuda veritabanından hesaplanır; yapay zekâ fiyat üretmez. Bu, yanlış fiyat söylenmesini yapısal olarak engeller.
• Şikâyet tipindeki talepleri gün sonunda ayrıca listeleyip yöneticiye raporlayın.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Misafir "sipariş verdim ama görünmüyor" diyorsa büyük olasılıkla onay kartını onaylamamıştır; onaysız talep doğmaz.
• Talep yanlış birime düştüyse birim personeli yönlendirme yaparak doğru birime aktarabilir; kayıt kaybolmaz.
• Sistem tahsilat yapmaz. Sipariş oluşur, ödeme otelin kendi kasasında/PMS'inde alınır.

Ne işe yarar

Talep kuyruğunun yönetildiği operasyon ekranıdır. Personel yalnızca yetkili olduğu birimlerin taleplerini görür. Yeni talep geldiğinde ekran kendiliğinden güncellenir ve bildirim düşer.

Kimler kullanır

Restoran, spa, kat hizmetleri, teknik servis gibi birimlerin personeli ve birim şefleri.

Adım adım

• /panel adresinden e-posta ve parolanızla girin.
• /panel/birim ekranında bekleyen talepler en yeniden eskiye listelenir.
• Talebi açın; misafirin isteği otelin iç dilinde yazılıdır.
• Durumu güncelleyin: Görüldü, İşlemde, Tamamlandı ya da İptal.
• Misafire cevap yazacaksanız iç dilde yazın; sistem çeviriyi yapar ve misafire kendi dilinde gönderir.
• Talep sizin biriminizle ilgili değilse doğru birimi seçip yönlendirin.

Alanların anlamı

• Talep kartı: numara, tip, oda numarası, misafir adı, istenen saat ve içerik.
• Metin iç: personelin gördüğü iç dildeki metin.
• Metin misafir: misafire gidecek çevrilmiş cevap.
• Misafire gönderildi: cevabın iletilip iletilmediği.
• Misafir okudu: cevabın misafir tarafından görülüp görülmediği.
• Yönlendirme birimi: talebin aktarıldığı birim.

İpuçları

• Talebi üstlendiğiniz anda "İşlemde" yapın; aynı işi iki kişinin yapması böyle önlenir.
• Kısa ve net cevap yazın; çeviri kısa cümlelerde çok daha isabetli olur.
• Web bildirimlerine izin verin; ekran açık olmasa da yeni talep uyarısı gelir.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Talep görünmüyorsa o birime yetkiniz yoktur; yönetici birim atamasını yapmalıdır.
• Cevap misafire ulaşmadıysa gönderim adımı tamamlanmamış olabilir; talep kartındaki gönderim bilgisini kontrol edin.
• Ekran güncellenmiyorsa bağlantı kopmuştur; sayfayı yenileyin, canlı akış yeniden kurulur.

Ne işe yarar

Yönetim panelinin konuşma arayüzüdür. Birim, ürün, kütüphane, misafir, personel ve sözlük kayıtlarını; talep listeleme, cevaplama, yönlendirme işlemlerini; çeviri üretme ve onaylama adımlarını; ayar değişikliklerini ve raporları doğal dille yaptırırsınız. Elli civarında gerçek işlem aracı vardır.

Ayrıca dosya işleyebilir: PDF, Excel, CSV, Word ve düz metin dosyalarını okuyup içeriğinden misafir, ürün veya kütüphane kaydı üretir. Dosya çözümleme sunucunun kendi içinde yapılır.

Kimler kullanır

Otel yöneticisi ve sistem sorumlusu.

Adım adım

• /panel/asistan ekranını açın.
• "Kurulum durumu nedir?" diye sorun; sekiz adımlık kontrol listesi ve yüzde gelir.
• Eksikleri konuşarak tamamlayın: "Restoran, spa ve havuz bar birimlerini aç", "Spa'ya 60 dakikalık klasik masaj ekle, 1.800 TL".
• Elinizdeki menü ya da misafir listesini dosya olarak yükleyin ve "bunu ürün olarak aktar" deyin.
• "Bugün kaç talep geldi, hangi birim en yoğun?" gibi sorularla rapor alın.
• Kalıcı sonuç doğuran ve geri alınması zor işlemlerde asistan açık onay ister; onaylamadan işlem yapılmaz.

Alanların anlamı

• Kurulum durumu: birim, ürün, kütüphane, personel, misafir, karekod, dil ve ayar adımlarının tamamlanma listesi.
• Araç çipi: asistanın o an hangi işlemi yaptığını gösteren canlı etiket.
• Dosya arşivi: yüklediğiniz ve asistanın ürettiği dosyaların saklandığı alan.
• Onay isteyen işlem: silme ve toplu değişiklik gibi yıkıcı işlemler.

İpuçları

• Kurulumun tamamını asistanla yapmak, ekran ekran form doldurmaya göre çok daha kısa sürer.
• Excel'inizde kolon başlıklarını açık yazın; aktarım isabeti belirgin biçimde artar.
• Asistandan çıktı dosyası da isteyebilirsiniz; ürettiği dosya arşivde saklanır.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Asistan bir alanı yanlış doldurduysa "şunu şu şekilde düzelt" demeniz yeterlidir; kaydı silip yeniden açmanız gerekmez.
• Yapay zekâ sağlayıcı anahtarı tanımlı değilse asistan sınırlı yerel modda çalışır; kurumsal kullanımda anahtar tanımlanmalıdır.
• Asistan, kayıtlı yapay zekâ sağlayıcı anahtarını kendi araçlarıyla okuyup ekrana yazamaz; anahtar panelde maskeli gösterilir.

Ne işe yarar

Misafirlere zamanı gelince otomatik mesaj gönderilmesini sağlar. Duyuru belirli bir misafire, bir gruba, cinsiyete ya da yaş grubuna hedeflenebilir. Ayrıca planlanan saatli talepler için hatırlatma üretilir.

Kimler kullanır

Yönetici, ön büro ve satış/pazarlama sorumlusu.

Adım adım

• Yönetici panelinde yeni planlı mesaj oluşturun: başlık, metin ve gönderim zamanı.
• Hedefi seçin: tek misafir, grup, cinsiyet veya yaş grubu.
• Hedef önizlemesiyle kaç kişiye gideceğini görün.
• Kaydedin; mesaj zamanı geldiğinde kendiliğinden gönderilir.
• Gerekirse gönderilmemiş planlı mesajı iptal edin.
• Saatli taleplerde hatırlatma otomatiktir; talep saatinden yaklaşık on beş dakika önce ön hatırlatma, saatinde tam hatırlatma üretilir.

Alanların anlamı

• Gönderim zamanı: mesajın çıkacağı tarih ve saat.
• Hedef sayısı: mesajın ulaşacağı misafir adedi.
• Durum: bekliyor, gönderildi ya da iptal.
• Ön hatırlatma / tam hatırlatma: talep saatinden önce ve tam saatinde üretilen uyarılar.
• Web bildirimi: tarayıcı üzerinden misafire ve personele düşen anlık bildirim.

İpuçları

• Akşam programını öğle saatinde planlayın; misafir odaya çıkmadan görür.
• Hedef önizlemesini kullanmadan gönderim yapmayın; yanlış hedef seçimi tüm tesise mesaj gitmesine yol açabilir.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Bildirim gelmiyorsa misafir tarayıcı bildirim iznini vermemiştir.
• Gönderim zamanı geçmiş bir mesaj kaydedilirse ilk çalışmada gönderilir; ileri tarih verin.
• Karekodu okutmamış misafire mesaj ulaşmaz; oturumu olmayan cihaz bildirim alamaz.

Ne işe yarar

Kimin neyi görebileceğini belirler ve otellerin verisinin birbirine karışmamasını garanti eder. İki personel rolü vardır: yönetici ve birim personeli. Yönetici tesisin her şeyine erişir; birim personeli yalnızca atandığı birimlerin taleplerini görür. Bunların üstünde, platform tarafında ayrı bir sistem yöneticisi kimliği bulunur.

Kimler kullanır

Otel yöneticisi (personel tanımı), platform sistem yöneticisi (üyelik yönetimi).

Adım adım

• Yönetici panelinde personel oluşturun: ad, e-posta, parola ve rol.
• Birim personeli seçtiyseniz çalışacağı birimleri işaretleyin. Birim atanmayan personel hiçbir talep göremez.
• Ayrılan personeli silmek yerine pasife alın; geçmiş kayıtlardaki izi korunur.
• Platform tarafında üyelik başvuruları onaylanır, gerekirse askıya alınır.

Alanların anlamı

• Yönetici rolü: tesisin tüm tanımları, ayarları, talepleri ve raporları.
• Birim personeli rolü: yalnızca atanan birimlerin talepleri; tanım ve ayar yetkisi yok.
• Sistem yöneticisi: platform sahibi. Üyelik durumu ve platform düzeyi ayarlar burada yönetilir.
• Aktif/pasif: personelin giriş yapabilirliği.

İpuçları

• Her birime en az iki personel atayın; izin ve vardiya boşluklarında talep sahipsiz kalmaz.
• Yönetici rolünü sınırlı sayıda kişiye verin; tanım değişiklikleri misafir deneyimini doğrudan etkiler.

Sık karşılaşılan sorunlar

• "Talep listem boş" şikâyeti neredeyse her zaman birim ataması yapılmamış olmasından kaynaklanır.
• Aynı e-posta aynı tesiste iki kez kullanılamaz; farklı tesislerde kullanılabilir.
• Her otelin verisi kendi tesis kimliğiyle ayrılır; bir otelin personeli başka bir otelin kaydını hiçbir ekranda göremez.

Ne işe yarar

Misafir verisinin gereğinden uzun tutulmamasını sağlar. Sistem misafirden kullanıcı hesabı, kimlik belgesi ya da ödeme bilgisi istemez. Toplanan veri; ad-soyad, oda numarası, konaklama tarihleri, opsiyonel iletişim bilgisi, sohbet metinleri ve taleplerdir. Saklama süresi dolan veriler zamanlanmış görevle silinir.

Kimler kullanır

Otel yöneticisi ve kişisel verilerden sorumlu kişi.

Adım adım

• Ayarlar ekranından ses kaydı saklama tercihini gözden geçirin; varsayılan kapalıdır.
• Aydınlatma ve gizlilik metinlerini tesis bilgilerinize göre güncelleyin; /kvkk ve /gizlilik sayfaları misafire açıktır.
• Ayrılan misafirin karekodunu iptal ederek erişimini kapatın.
• Saklama süresi dolan kayıtların otomatik silinmesini takip edin.
• Misafir talep ederse kaydının silinmesini yönetici panelinden yapın.

Alanların anlamı

• Ses kaydı sakla: kapalıyken ses dosyası hiç saklanmaz, yalnızca çözümlenen metin kalır.
• Token geçerlilik bitişi: misafirin erişiminin sona erdiği an.
• İptal: erişimin anında kesilmesi.
• Saklama görevi: süresi dolan kayıtları temizleyen zamanlanmış iş.

İpuçları

• Aydınlatma metnini karekodun yanına da basın; misafir okutmadan önce bilgilenmiş olur.
• Sohbet içeriklerini pazarlama amacıyla kullanacaksanız bunu aydınlatma metninde ayrıca belirtin.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Silinen misafir kaydının geçmiş talepleri de erişilemez hale gelir; rapor almadan silmeyin.
• Ses kaydı saklama açıksa depolama alanı hızla büyür; ihtiyaç yoksa kapalı bırakın.
• Sistem ödeme bilgisi tutmaz; kart verisi hiçbir aşamada bu ürüne girmez.

Ne işe yarar

Otelin hangi yapay zekâ altyapısıyla çalışacağını belirler. Üç seçenek vardır: otelin kendi sağlayıcı anahtarı, platformun sağladığı model ya da anahtar gerektirmeyen yerel mod. Sıra bu şekilde çözümlenir; otel kendi anahtarını girdiyse o kullanılır, girmediyse platform modeli devreye girer, ikisi de yoksa yerel mod çalışır.

Kimler kullanır

Otel yöneticisi ve platform sistem yöneticisi.

Adım adım

• Yönetici panelindeki ayarlar bölümünde sağlayıcı ve model seçin.
• Kendi anahtarınızı kullanacaksanız anahtarı girin; panelde maskeli görünür.
• Ayarı kaydedin. Değişiklik yeniden başlatma gerektirmeden kısa süre içinde devreye girer.
• Test bir soru sorarak cevabın kalitesini doğrulayın.
• Kurulumun tamamlandığını asistanın kurulum durumu listesinden teyit edin.

Alanların anlamı

• Sağlayıcı: kullanılacak yapay zekâ servisi ya da yerel mod.
• Model: sağlayıcı içindeki model adı.
• Anahtar: sağlayıcı erişim anahtarı. Panelde son dört hanesi dışında gizlenir.
• Yerel mod: anahtar gerektirmeyen, sözlük tabanlı ve deterministik çalışan yedek mod.

İpuçları

• Yerel mod devreye alma ve demo için uygundur; misafire açık üretimde gerçek bir sağlayıcı anahtarı kullanın.
• Sağlayıcı ve model bilgisi misafire açık hiçbir ekranda görünmez.

Sık karşılaşılan sorunlar

• Cevaplar kısa ve mekanikse büyük olasılıkla yerel mod devrededir.
• Anahtar hatalıysa sistem sessizce yerel moda düşer; ayar ekranından testi tekrarlayın.
• Model değişikliği geçmiş sohbetleri ve kayıtlı çevirileri değiştirmez; çeviriler yazma anında sabitlenmiştir.