RTURK CRM — Tele-Satış / Çağrı Merkezi
Outbound (giden arama) satış ekipleri için tam kapsamlı çağrı merkezi sistemi. Kampanya ve script yönetiminden aramaya, çağrı sonuçlandırmadan tahsilat ve kargoya kadar tüm akış tek ekranda toplanır; KVKK/İYS kuralları operasyonun içine gömülüdür.
Ürün tanıtımı
Öne çıkan yetenekler
- Kampanya, script ve lead havuzu yönetimi; CSV ile toplu lead yükleme.
- Lead yüklerken ve arama öncesinde iki kademeli DNC kontrolü; İYS sorgusu ve opt-out yerleşiktir.
- Temsilci çalışma ekranı: sıradaki lead otomatik açılır, script ekranda, tek tuşla arama, çağrı sonrası tek tıkla sonuçlandırma.
- Satışa dönen görüşmede ödeme linki gönderme ve kargo başlatma aynı akışta.
- Kademeli temsilci prim hesabı, vardiya planı ve performans sıralaması.
- Yöneticiye canlı gösterge paneli; yapay zekâ ile lead skorlama ve çağrı özeti.
Kimler için uygun
- Outbound tele-satış ekipleri ve çağrı merkezleri.
- Telefonda ürün satan e-ticaret operasyonları.
- Abonelik, sigorta ve enerji satış ekipleri; genellikle 3-50 temsilcili, KVKK/İYS uyumu ve hakediş hesabı yük olan operasyonlar.
Fiyatlandırma
Ürün tek pakettir; kampanya yönetimi, çağrı sonuçlandırma, cari, prim ve performans raporlaması pakete dâhildir. Güncel bedeller aşağıdaki paket bölümünde listelenir. Bedeller KDV hariçtir, tek seferlik kurulum bedeli ayrıdır. Telefon altyapısı sağlayıcısının arama ücretleri hariçtir.
Kimler için uygun?
Outbound tele-satış ekipleri, çağrı merkezleri, telefonda ürün satan e-ticaret operasyonları, abonelik/sigorta/enerji satış ekipleri; 3-50 agent arası, KVKK/İYS uyumu ve prim hesabı yük olan operasyonlar.
Üretici: RTURK TEKNOLOJİ LTD. ŞTİ.
25 yıllık saha tecrübesini bulut tabanlı iş yazılımlarıyla birleştiren yazılım üreticisi. Çok kiracılı (her müşteriye ayrı veritabanı) mimari, sektör modülleri ve araç kullanabilen yapay zekâ asistanı; müşteri takibi, gayrimenkul yönetimi ve site/apartman yönetimi alanlarında uçtan uca çözüm sunar.
Paketler ve fiyatlar
Müşterinin ihtiyacına göre seçilecek paketler. Tüm bedeller KDV hariçtir.
Tüm modüller dahil tek paket — KDV hariç, kurulum bedeli ayrıdır.
- Kurulum bedeli (tek seferlik)
- ₺2.000,00
- İlk ay toplamı
- ₺4.000,00
- Sonraki aylar
- ₺2.000,00/ay
- Sektöre özel lead ve iş akışı yönetimi
- Kampanya, script ve çağrı sonuçlandırma
- Cari ve tahsilat takibi
- Prim ve performans raporlaması
- Standart AI desteği
Görseller ve videolar
18 medya12 görsel daha aşağıdaki kullanım kılavuzu bölümlerinin içinde yer alıyor.
Kullanım kılavuzu
Kurulumdan günlük kullanıma, üreticinin hazırladığı adım adım anlatım.
1Genel Bakış (Ana Panel)Giriş yaptığınızda çağrı merkezi işletmenizin günlük özetini gösteren pano.
Ne işe yarar
Ana panel; ciro, tahsilat, müşteri sayısı ve güne dair kritik işleri tek bakışta özetler. Aktif modüle göre panoya sektörel widget'lar eklenir; çağrı merkezi modülünüz açıkken ilgili özetler burada görünür.
Kimler kullanır
- İşletme sahibi ve yöneticiler: günlük durum kontrolü
- Tüm personel: kendi iş listesine hızlı erişim
Adım adım
- firma-adiniz.rturk.net adresinden e-posta ve şifrenizle giriş yapın.
- Açılan panoda üst kartlardan ciro, tahsilat ve müşteri metriklerini kontrol edin.
- Sol menüden çalışacağınız modüle geçin; menü, açık modüllere göre otomatik şekillenir.
Alanların anlamı
- Ciro: dönem içindeki toplam satış tutarı.
- Tahsilat: fiilen alınan ödemeler (ciro ile aynı olmak zorunda değildir).
- Modül widget'ları: aktif sektör modülünün güncel özet kartları.
İpuçları
- Uygulama PWA'dır: tarayıcıdan 'Ana ekrana ekle' ile telefonda uygulama gibi kullanılır.
- Sol menüde görmediğiniz bir başlık, o modül kapalı demektir; Ayarlar'dan açılabilir.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Menüde beklediğiniz sayfa yok: aktif modül, çakışan çekirdek menüleri bilinçli gizler (örn. otomatik satış üreten modüllerde manuel satış menüsü kapanır).
- Rakamlar güncel görünmüyor: sayfayı yenileyin; veriler tenant veritabanınızdan anlık okunur.
2Müşterilerlead/müşteri kayıtlarının tutulduğu merkezi kart sistemi.
Ne işe yarar
Tüm lead/müşteri kayıtları burada tutulur. Her kartta iletişim bilgileri, satış/ödeme geçmişi, cari bakiye ve notlar tek ekranda toplanır (müşteri 360 görünümü). Sektör modülünün kayıtları da bu karta bağlanır.
Kimler kullanır
- Ön büro / kayıt personeli: yeni kayıt ve arama
- Yöneticiler: geçmiş ve bakiye kontrolü
Adım adım
- Müşteriler sayfasında 'Yeni Müşteri' düğmesine tıklayın.
- Ad, telefon, e-posta ve etiketleri girin; kaydedin.
- Var olan kaydı telefon veya e-posta ile hızlı arayın.
- Karta tıklayarak 360 geçmişi (satış, ödeme, cari, randevu, not) inceleyin.
- Toplu geçiş için İçe Aktarma ekranından CSV/Excel yükleyin; sütun eşleştirmesi yapın, mükerrer telefonlar otomatik atlanır.
Alanların anlamı
- Sorumlu (owner): kaydı yöneten kullanıcı; 'herkesi gör' yetkisi olmayan personel yalnız kendi kayıtlarını görür.
- Etiketler: segmentasyon ve filtreleme için serbest etiketler.
- Özel alanlar: Ayarlar'dan tanımladığınız ek alanlar (örn. referans, kan grubu) formda görünür.
İpuçları
- Eski programınızdan geçişte önce küçük bir CSV ile deneme yükleme yapın.
- Özel alanları en başta tanımlayın; sonradan eklenen alanlar eski kayıtlarda boş kalır.
Sık karşılaşılan sorunlar
- 'Plan limiti aşıldı' uyarısı: müşteri sayısı paketinizin kayıt sınırına ulaştı; sistem 402 döner, üst pakete geçmek gerekir. Sınır paketinize göre değişir; ürün sayfasındaki paket tablosuna bakın.
- Personel bazı kayıtları göremiyor: 'herkesi gör' yetkisi kapalıdır; Kullanıcılar sayfasından rol ayarlanır.
3Ürünler ve StokÜrün/hizmet kartları, barkod, stok giriş-çıkışı ve kritik stok uyarısı.
Ne işe yarar
Sattığınız ürün ve hizmetleri tanımlarsınız. Stok takipli ürünler satışta otomatik düşer; hizmet kalemleri stoksuz tanımlanır. çağrı merkezi işletmesinde ek gelir kalemlerini (ürün satışı, malzeme) buradan yönetirsiniz.
Kimler kullanır
- İşletme sahibi: katalog ve fiyat yönetimi
- Kasadaki personel: barkodla hızlı arama
Adım adım
- Ürünler sayfasından 'Yeni Ürün' ile ad, SKU/barkod ve fiyat girin.
- Stok takibi isteniyorsa işaretleyin ve başlangıç stoğunu girin.
- Alım geldiğinde stok ekranından manuel giriş, fire/sayımda çıkış kaydedin.
- Minimum stok seviyesi tanımlayın; altına düşen ürünler 'Kritik Stok' listesinde uyarır.
Alanların anlamı
- SKU/Barkod: hızlı arama/okutma için benzersiz kod.
- Stok takipli: satış ve iadelerde stoğun otomatik güncellenmesi.
- Minimum stok: kritik stok uyarı eşiği.
İpuçları
- Hizmetleri (seans, ders, kiralama günü gibi) stoksuz kalem olarak açın; rapor kırılımı netleşir.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Stok eksiye düştü: geçmiş satışlar stok tanımından önce girilmiş olabilir; sayım çıkış/girişiyle düzeltin.
- İade sonrası stok artmadı: iade işlemi satış kaydı üzerinden yapılmalıdır; satır silme yerine iade akışını kullanın.
4SatışlarSatış fişi, ödeme yöntemi, veresiye ve sadakat puanı akışı.
Ne işe yarar
Satışlar ekranı klasik satış fişlerini yönetir; tele-satışta 'satıldı' sonuçlanan lead için satış kaydı workspace akışından otomatik oluşur ve lead henüz müşteri değilse müşteri kartına dönüştürülür. Buradan ayrıca ödeme linki gönderme ve kargo başlatma adımları izlenir.
Kimler kullanır
- Kasa/ön büro: tahsilat ve fiş işlemleri
- Muhasebeden sorumlu kişi: ciro ve iade kontrolü
Adım adım
- Satışlar > 'Yeni Satış' ile müşteri seçin.
- Ürün/hizmet kalemlerini ekleyin; adet ve birim fiyat girildikçe toplam otomatik hesaplanır.
- Ödeme yöntemini seçin (nakit/kart/havale/veresiye); veresiye seçilirse tutar otomatik cariye borç yazılır.
- Stok takipli ürünlerde satışla birlikte stok düşer.
- İade gerektiğinde satış kaydından iade yapın: stok geri eklenir, cariye ters kayıt atılır.
Alanların anlamı
- Ödeme yöntemi: nakit/kart/havale/veresiye — veresiye cari bakiyeye yazılır.
- Kalem: satışın satırı (ürün/hizmet, adet, birim fiyat).
- Sadakat puanı: sadakat modülü açıksa satışta earn-rate oranında otomatik kazanılır, kasada eşik üstü puan indirime dönüşür.
İpuçları
- Tutar değişiklikleri cari bakiyeyi otomatik düzeltir (veritabanı tetikleyicisi); elle cari düzeltmesine girmeyin.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Ciro ile kasa tutmuyor: veresiye satışlar ciroya girer ama tahsilat edilmemiştir; Cari sayfasındaki bakiyelerle birlikte okuyun.
- Çift puanlama endişesi: sadakat hareketleri idempotent tutulur, aynı satış iki kez puan yazmaz.
5Cari Hesap / VeresiyeBorç/alacak bakiyesi, tahsilat, vade takvimi ve toplu hatırlatma.
Ne işe yarar
Her lead/müşteri için borç/alacak bakiyesini tutar. Bakiye; satışlar, manuel borçlar, tahsilatlar ve iadelerden oluşan hareket defterinden (customer_ledger) hesaplanır. çağrı merkezi tarafındaki ödemeli işlemler bu deftere otomatik yansır.
Kimler kullanır
- Tahsilattan sorumlu personel ve işletme sahibi
Adım adım
- Cari sayfasında borçlu müşterileri ve vadesi geçmiş bakiyeleri filtreleyin.
- Kart üzerinden 'Tahsilat' ile alınan ödemeyi (nakit/kart/havale) kaydedin; bakiye anında düşer, istenirse belirli bir satışa mahsup edilir.
- Satışa bağlı olmayan borcu 'Manuel Borç', düzeltmeleri 'Düzeltme', açılış bakiyelerini 'Devir' ile girin.
- Hareketlere vade tarihi atayın; vade takviminden yaklaşan/geçmiş ödemeleri izleyin.
- Borçlulara toplu SMS veya WhatsApp hatırlatması gönderin; borç dökümünü toplu PDF alın.
- Muhasebe aktarımı için listeyi CSV dışa aktarın (filtreler dışa aktarmaya yansır).
Alanların anlamı
- Bakiye: tüm hareketlerin net toplamı (artı = müşteri borçlu).
- Mahsup: tahsilatın belirli bir satışa bağlanması.
- Devir: eski sistemden gelen açılış bakiyesi.
İpuçları
- Tahsilat işlemi satır-kilidi (FOR UPDATE) ile korunur; iki kasada aynı anda çift tahsilat oluşmaz.
- Her cari düzeltmesi denetim günlüğüne (audit) yazılır; kim, ne zaman, neyi değiştirdi izlenebilir.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Bakiye beklenenden farklı: hareket dökümünü açın; iade/düzeltme kayıtlarını kontrol edin.
- Hatırlatma gitmedi: Kanallar sayfasından SMS/WhatsApp sağlayıcı ayarlarını doğrulayın.
6GiderlerKira, maaş, alım gibi işletme masraflarının kaydı ve kâr-zarar takibi.
Ne işe yarar
İşletme masraflarını kategori ve tarihle kaydedersiniz. Giderler kâr-zarar raporuna otomatik yansır; dönemsel maliyet takibi sağlar.
Kimler kullanır
- İşletme sahibi ve muhasebeden sorumlu kişi
Adım adım
- Giderler sayfasından 'Yeni Gider' ile tutar, kategori (kira, maaş, alım vb.) ve tarih girin.
- Ay sonunda Raporlar > kâr-zarar ekranında gelir-gider dengesini inceleyin.
Alanların anlamı
- Kategori: raporda kırılım sağlayan gider sınıfı.
- Tarih: giderin ait olduğu dönem (rapor filtresine esas).
İpuçları
- Düzenli giderleri (kira gibi) ay başında topluca girin; kâr-zarar ay içinde de anlamlı kalır.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Kâr-zarar eksik görünüyor: girilmemiş gider dönemleri olabilir; tarih filtresini genişletip kontrol edin.
7RaporlarCiro, satış, tahsilat panosu; kâr-zarar, alacak yaşlandırma ve nakit akışı.
Ne işe yarar
Raporlar panosu ciro, satış adedi, tahsilat ve müşteri metriklerini özetler; aya/ürüne/müşteriye göre satış grafikleri sunar. çağrı merkezi modülü açıkken panoya sektörel widget'lar eklenir; ayrıca modülün kendi rapor ekranları vardır.
Kimler kullanır
- İşletme sahibi ve yöneticiler
Adım adım
- Raporlar sayfasında tarih aralığı seçin.
- Kâr-zarar (gelir-gider), alacaklar (yaşlandırma), ödeme yöntemi dağılımı ve nakit akışı raporlarını açın.
- Raporları dışa aktarın; muhasebeye/Excel'e taşıyın.
Alanların anlamı
- Yaşlandırma: alacakların gecikme süresine göre kovalanması (0-30/30-60 gün vb.).
- Nakit akışı: dönem içi gerçek para giriş-çıkışı.
İpuçları
- Tahsilat planlamasını yaşlandırma raporundan yapın; en eski alacaktan başlayın.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Dışa aktarım düğmesi yok: rapor dışa aktarımı üst paketlerde açılan bir özelliktir; paket kapsamını ürün sayfasındaki paket tablosundan doğrulayın.
8OtomasyonlarHatırlatma ve bildirim iş akışlarının kurulduğu ekran.
Ne işe yarar
Tekrarlayan işleri (hatırlatma, bildirim, takip) otomatik iş akışına bağlarsınız. Otomasyon akışı sayısı paketinize göre sınırlıdır; ayrıntı için ürün sayfasındaki paket tablosuna bakın.
Kimler kullanır
- İşletme sahibi / sistemden sorumlu kullanıcı
Adım adım
- Otomasyonlar sayfasından yeni iş akışı oluşturun.
- Tetikleyici olayı ve yapılacak eylemi (örn. mesaj gönderimi) seçin.
- Akışı etkinleştirin ve ilk çalıştırmada sonucu doğrulayın.
Alanların anlamı
- Tetikleyici: akışı başlatan olay.
- Eylem: olay gerçekleşince yapılan iş.
İpuçları
- En değerli ilk otomasyon genellikle ödeme/randevu hatırlatmasıdır; oradan başlayın.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Yeni akış açılmıyor: paketinizin akış sınırına ulaşılmış olabilir (402 uyarısı); üst pakete geçin veya pasif akış silin.
9Kanallar ve BildirimlerSMS / E-posta / WhatsApp sağlayıcı ayarları ve mesaj şablonları.
Ne işe yarar
Müşteriye giden tüm otomatik mesajların kanal ve şablon yönetimi buradadır. Hangi olayda hangi kanaldan (SMS/E-posta/WhatsApp) mesaj gideceği ve metin şablonları belirlenir.
Kimler kullanır
- Yönetici/admin rolündeki kullanıcılar
Adım adım
- Kanallar sayfasından SMS sağlayıcınızı (NetGSM, İletimerkezi, Mutlucell) API anahtarıyla tanımlayın.
- WhatsApp entegrasyonunu bağlayın; test mesajı gönderin.
- Modül bildirim ayarlarından olay bazlı şablonları düzenleyin.
Alanların anlamı
- Sağlayıcı: mesajı fiilen ileten servis.
- Şablon: olay değişkenleriyle (ad, tarih, tutar) kişiselleşen mesaj metni.
İpuçları
- Ticari elektronik ileti gönderiyorsanız İYS entegrasyonu ile izin durumunu yönetin.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Mesajlar gitmiyor: sağlayıcı bakiyesi/anahtarı ve gönderici başlığı onayını kontrol edin.
10Kullanıcılar ve RollerPersonel hesapları, yetki düzeyleri, prim oranı ve 2FA.
Ne işe yarar
Ekibinize hesap açar, rol ve yetki atarsınız. Roller: admin, yönetici, satıcı, izleyici. 'Herkesi gör' yetkisi olmayan kullanıcı yalnız kendi müşteri ve satışlarını görür; yazma yetkisi ve prim oranı kullanıcı bazında ayarlanır.
Kimler kullanır
- Admin ve yönetici rolündeki kullanıcılar
Adım adım
- Kullanıcılar sayfasından 'Yeni Kullanıcı' ile e-posta ve rol girin.
- Yazma yetkisi, 'herkesi gör' ve prim oranını belirleyin.
- Güvenlik için 2FA'yı (iki adımlı doğrulama) etkinleştirin.
Alanların anlamı
- İzleyici: yalnız görüntüleme, kayıt değiştiremez.
- Prim oranı: kullanıcının satışlarından hesaplanan hak ediş yüzdesi.
İpuçları
- Kasadan sorumlu olmayan personele izleyici rolü verin; hatalı silme/düzeltme riski düşer.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Yeni kullanıcı eklenemiyor: paketinizin kullanıcı sınırı dolmuş olabilir; 402 uyarısı görülür. Kullanıcı sayısı paketinize göre değişir.
11AyarlarFirma bilgileri, modül aç/kapa, özel alanlar ve sektör yapılandırması.
Ne işe yarar
Firma bilgileri, modül aç/kapa ve özel alan tanımları buradadır. Kayıt sırasında 'çağrı merkezi' sektörü seçildiğinde ilgili modül otomatik açılır; sonradan buradan veya sistem yönetiminden değiştirilebilir. Aktif modüle göre sol menü ve AI araç seti otomatik şekillenir.
Kimler kullanır
- Admin rolündeki kullanıcı
Adım adım
- Ayarlar sayfasından firma bilgilerinizi ve logo/başlıkları doldurun.
- Modüller bölümünden ihtiyaç duyduğunuz ek modülleri (sadakat, e-fatura, webhooks) açın.
- Özel alan tanımlarını yapın; müşteri formunda görünmeye başlar.
- Modülün bildirim ayarlarından otomatik mesajları yapılandırın.
Alanların anlamı
- Modül anahtarı: her modülün açık/kapalı durumunu tutan ayar.
- Özel alan: müşteri kartına eklenen işletmeye özgü veri alanı.
İpuçları
- Kullanmadığınız modülleri kapalı tutun; menü sade kalır, ekip kafa karışıklığı yaşamaz.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Modülü açtım ama menü gelmedi: sayfayı yenileyin; menü aktif modül listesinden yeniden çözülür.
12Yardım ve AI AsistanAranabilir kullanım kılavuzu ve doğal dille çalışan AI asistan.
Ne işe yarar
Yardım sayfası tüm modüllerin aranabilir kullanım kılavuzunu sunar (Türkçe karakter-duyarsız arama). AI asistan doğal dille 'bugünkü işler', 'borçlu müşteriler' gibi soruları anlar ve yalnız açık modüllerin araçlarını çağırır; çağrı merkezi modülünün kendi AI araçları da otomatik devreye girer.
Kimler kullanır
- Tüm kullanıcılar
Adım adım
- Yardım sayfasında özellik adını aratın; ilgili kılavuz kartı açılır.
- AI asistana isteğinizi doğal dille yazın; sonuçlar tenant verinizden gerçek zamanlı gelir.
- Yanıt yeterli değilse modül filtresiyle kılavuzda daraltılmış arama yapın.
Alanların anlamı
- AI sorgu hakkı: paket bazlı aylık limit; kota miktarı paketinize göre değişir.
İpuçları
- Rutin sabah kontrolünü AI'ya tek soruyla yaptırın; ekranlar arasında gezinmeye gerek kalmaz.
Sık karşılaşılan sorunlar
- AI yanıt vermiyor: aylık AI sorgu limitiniz dolmuş olabilir; kullanım sayacı ay başında sıfırlanır.
- AI bir aracı 'kullanamıyorum' diyor: ilgili modül kapalıdır; Ayarlar'dan açın.
13Kampanyalar ve Lead HavuzuKampanya (script + odak ürün) tanımı, CSV lead yükleme ve müşteriden aktarma.
Ne işe yarar
Her arama operasyonu bir kampanyaya bağlanır: kampanyada konuşma metni (script) ve odak ürün tanımlıdır. Lead havuzu iki yolla dolar: CSV yükleme veya mevcut müşterilerden aktarma. Yükleme sırasında DNC listesindeki numaralar ve halen açık/işlenmiş lead'ler otomatik elenir.
Kimler kullanır
- Operasyon yöneticisi / takım lideri
Adım adım
- Tele-Satış > Kampanyalar ekranından 'Yeni Kampanya' ile ad, script metni ve odak ürünü girin.
- Kampanyaya CSV dosyası yükleyin (ad-telefon listesi) veya mevcut müşterilerden aktarın.
- Sistem, DNC'deki ve 'satıldı/reddedildi/dnc' dışındaki açık kayıtlarla çakışan numaraları otomatik atlar; kaç kaydın elendiğini görürsünüz.
- Lead'lerin agent'lara dağılımını izleyin; kampanya bilgilerini gerektiğinde güncelleyin.
Alanların anlamı
- Script: agent'ın ekranında görünen konuşma metni.
- Odak ürün: kampanyanın sattığı ürün; satışa dönüşte fişe işlenir.
- Havuz durumu: bekleyen / aranmış / sonuçlanmış lead dağılımı.
İpuçları
- Script'i kısa ve itiraz-cevap odaklı yazın; agent ekranda kaydırmadan görebilmeli.
- Büyük listeleri kampanyalara bölerek yükleyin; performans karşılaştırması yapılabilir.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Yüklenen listeden az kayıt geldi: elenenler DNC'de veya zaten açık lead'dir — bu bir hata değil, uyum korumasıdır.
14Agent Workspace (Canlı Arama Ekranı)Sıradaki lead, script, click-to-call ve çağrı sonuçlandırma (dispose) akışı.
Ne işe yarar
Agent'ın tüm günü bu ekranda geçer: 'sıradaki lead' otomatik açılır ve agent'a kilitlenir (başka agent aynı lead'i alamaz), kampanya script'i ve lead bilgisi görünür, tek tuşla arama (click-to-call, Twilio) başlar. Arama başlamadan önce numara DNC'ye karşı bir kez daha kontrol edilir.
Kimler kullanır
- Tele-satış agent'ları (satıcı rolü)
Adım adım
- Tele-Satış ana ekranından 'Sıradaki Lead' alın; kayıt size atanır ve kuyruğunuza (my-queue) girer.
- Script'i takip ederek görüşmeyi yapın; aramayı click-to-call düğmesiyle başlatın.
- Çağrı bitince sonucu seçin (dispose): satıldı / ilgilenmiyor / tekrar ara / ulaşılamadı / DNC talebi.
- 'Tekrar ara' seçiminde lead kuyruğa geri döner; deneme sayısı üst sınırı (varsayılan 5) aşılırsa lead kapanır.
- 'Satıldı' seçiminde satış kaydı oluşur; ödeme linki gönderin ve gerekiyorsa kargoyu başlatın.
Alanların anlamı
- Dispose: çağrının sonuç kodu; havuz ve rapor bu kodlardan beslenir.
- Deneme sayısı: lead'in kaç kez arandığı; üst sınır ayarlanabilir.
- My-queue: agent'a atanmış, sonuçlanmamış lead listesi.
İpuçları
- Her çağrıyı mutlaka dispose edin; sonuçsuz kapatılan çağrı raporları ve prim hesabını bozar.
- AI çağrı özetini not alanına ekletin; tekrar aramada bağlam hazır olur.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Arama başlamıyor: numara DNC'de olabilir (sistem engeller) veya Twilio yapılandırması eksiktir; yöneticinize bildirin.
- 'Sıradaki lead' gelmiyor: kampanya havuzu bitmiş ya da tüm lead'ler başka agent'lara kilitlenmiş olabilir.
15KVKK / İYS ve DNC YönetimiAranmayacaklar listesi, İYS sorgusu/opt-out ve otomatik veri temizliği.
Ne işe yarar
Uyum katmanıdır: DNC (Do Not Call) listesine eklenen numara hem lead yüklemede elenir hem arama anında engellenir. İYS (İzin Yönetim Sistemi) üzerinden numara izni sorgulanır ve opt-out işlenir. KVKK saklama süresi dolan kayıtlar otomatik temizlenir.
Kimler kullanır
- Operasyon yöneticisi ve uyum sorumlusu; agent'lar DNC talebini iletir
Adım adım
- 'Beni aramayın' diyen numarayı çağrı sonucunda DNC talebiyle işaretleyin veya DNC listesine elle ekleyin.
- Gerekli hallerde numarayı listeden çıkarın (yetkili işlem).
- İYS sorgusu ile numaranın ticari arama izni durumunu kontrol edin; talepte opt-out gönderin.
- Saklama süresi politikanızı belirleyin; süresi dolan lead kayıtları otomatik temizlenir.
Alanların anlamı
- DNC: bir daha aranmayacak numaralar listesi.
- Opt-out: kişinin ticari ileti/arama izninin kaldırılması.
İpuçları
- DNC talebini asla ertelemeyin; anında işleyin. En pahalı çağrı, aranmak istemeyen kişiye yapılandır.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Numara listede ama arandı iddiası: sistem DNC'deki numaraya arama başlatmaz; kaydın ekleme tarihini denetim günlüğünden doğrulayın.
16Dashboard, Vardiya ve PrimCanlı performans panosu, leaderboard, vardiya planı ve kademeli prim.
Ne işe yarar
Yönetim katmanıdır: canlı dashboard çağrı sayısı, dönüşüm ve ciroyu anlık gösterir; leaderboard agent sıralamasını verir. Vardiyalar ve hedefler tanımlanır; kademeli prim basamakları (commission tiers) üzerinden hak ediş hesaplanır. AI, lead skoru ve çağrı özeti üretir.
Kimler kullanır
- Operasyon yöneticisi ve takım liderleri; agent'lar kendi sıralamasını görür
Adım adım
- Tele-Satış > Dashboard ekranından günlük çağrı/dönüşüm/ciro akışını izleyin.
- Prim basamaklarını tanımlayın (örn. satış adedi arttıkça yükselen yüzde).
- Vardiya ve hedefleri girin; dönem sonunda prim raporunu alın.
- Çağrı listesinden geçmiş görüşmeleri ve sonuç kodlarını denetleyin.
Alanların anlamı
- Dönüşüm: sonuçlanan çağrılar içinde 'satıldı' oranı.
- Kademeli prim: hedefe göre artan basamaklı komisyon yüzdesi.
- AI lead skoru: lead'in dönüşme olasılığına dair yapay zeka puanı.
İpuçları
- Leaderboard'u ekipte açık paylaşın; şeffaf sıralama tek başına dönüşümü yükseltir.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Prim tutmuyor: dispose edilmemiş çağrılar hesaba girmez; önce sonuç kodlarını tamamlatın.
Sık sorulan sorular
13 soruKurulum
Kurulum nasıl yapılıyor, teknik ekip gerekir mi?
Kurulum gerekmez; bulut hizmetidir. /uye-ol sayfasından kayıt olunur, sektör olarak 'Tele-Satış / Çağrı Merkezi' seçilir ve firma-adiniz.rturk.net adresinde panel dakikalar içinde hazır olur. Sektör seçimiyle ilgili modül otomatik açılır.
Satın almadan önce görebilir miyiz?
Ürün canlı demo üzerinden gösterilir; talep hâlinde deneme süresi üreticiyle görüşülür. Satış modeli 12 ay taahhütlü aylık aboneliktir. Demo sırasında girilen örnek veriler abonelik başladığında aktarılabilir.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma nasıl? Hangi paket gerekir?
Satış modeli 12 ay taahhütlü aylık aboneliktir: tek seferlik kurulum bedeli + aylık kullanım bedeli (tüm bedeller KDV hariç). İlk ay tahsilatı kurulum + ilk ay kullanım, sonraki aylar yalnız kullanım bedelidir. Sektör modülü, müşteri kaydı, kullanıcı ve otomasyon hakları seçilen pakete göre belirlenir; güncel paket ve bedeller için ürün sayfasındaki paket tablosuna bakın.
Paket limitini aşarsak ne olur, veri kaybolur mu?
Veri asla silinmez. Limit aşımında sistem yeni kayıt eklemeyi durdurur ve 'Plan limiti aşıldı' (HTTP 402) uyarısı gösterir; mevcut veriler okunmaya devam eder. Üst pakete geçtiğinizde kaldığınız yerden devam edersiniz.
Teknik
Mobil uygulaması var mı?
Native (App Store/Play Store) uygulama yoktur; sistem PWA'dır. Telefon tarayıcısından 'Ana ekrana ekle' ile uygulama gibi tam ekran çalışır ve tüm ekranlar mobile uyumludur. Native uygulama ihtiyacı olan işletmelerde bu, satışta dürüstçe belirtilmelidir.
Kullanıcı yetkilendirmesi ve güvenlik nasıl?
Roller: admin, yönetici, satıcı, izleyici. 'Herkesi gör' yetkisi olmayan personel yalnız kendi müşteri/satışlarını görür; yazma yetkisi kullanıcı bazında kısılabilir. İki adımlı doğrulama (2FA) desteklenir ve girişler hız sınırıyla korunur.
Satış sonrası tahsilat ve kargo nasıl ilerliyor?
'Satıldı' sonuçlanan lead için satış kaydı otomatik açılır; aynı ekrandan Iyzico/PayTR ödeme linki gönderilir ve kargo süreci başlatılır. Böylece satış-tahsilat-sevkiyat zinciri tek panelde kalır.
Entegrasyon
Hangi entegrasyonlar var?
WhatsApp; SMS için NetGSM, İletimerkezi, Mutlucell; online ödeme için Iyzico ve PayTR; telefon için Twilio; e-Fatura/e-Arşiv (UBL-TR, GİB entegratörleri); pazaryeri kanalları, kargo entegrasyonları ve İYS (İzin Yönetim Sistemi). Ayrıca Webhooks API ile dış sistemlere olay bazlı bildirim gönderilir.
Muhasebe programımıza veri aktarabilir miyiz?
Evet. Cari listesi ve hareketler CSV, müşteri ve satış listeleri Excel olarak dışa aktarılır. e-Fatura modülü açıksa satıştan UBL-TR XML üretilip entegratöre gönderilir. Webhooks ile anlık olay aktarımı da mümkündür.
Telefon aramaları nasıl yapılıyor? Santral gerekir mi?
Click-to-call Twilio entegrasyonu ile çalışır; agent tek tuşla aramayı başlatır, santral kurulumu gerekmez. İsterseniz mevcut santralinizle aramaya devam edip sistemi yalnız lead havuzu, sonuçlandırma ve prim için de kullanabilirsiniz.
Veri ve güvenlik
Verilerimiz nerede tutuluyor, başka firmalarla karışır mı?
Hayır. Sistem database-per-tenant mimarisiyle çalışır: her abonenin verisi kendi ayrı PostgreSQL veritabanında tutulur, başka firmalarla aynı tabloyu paylaşmaz. Kritik işlemler (silme, cari düzeltme, ödeme) denetim günlüğüne yazılır.
Yedekleme nasıl yapılıyor? Verimi geri alabilir miyim?
Veri yedekleri alınır; yedekleme uçları yalnız admin yetkisiyle çalışır (adminOnly), yani yedeğe her personel erişemez. Sözleşme sonlanırsa verileriniz CSV/Excel dışa aktarımıyla size teslim edilebilir.
KVKK ve İYS uyumu nasıl sağlanıyor?
Üç katman vardır: DNC listesindeki numaralar hem lead yüklemede elenir hem arama anında engellenir; İYS üzerinden izin sorgusu ve opt-out yapılır; KVKK saklama süresi dolan lead kayıtları otomatik temizlenir. Ayrıca her firma verisi kendi izole veritabanında tutulur.
RTURK CRM — Tele-Satış / Çağrı Merkezi işletmenize uygun mu?
Talebinizi bırakın; bölgenizdeki yetkili size dönsün, ihtiyacınıza en uygun paketi birlikte belirleyelim.
Satın alma talebi gönder